El ROI de la Experiencia de Cliente

02

May 2018

El ROI de la Experiencia de Cliente

Todas las empresas entregan una experiencia a sus clientes. Incluso las que no tienen un plan o programa desarrollado. Incluso aquellas que no saben lo que es Experiencia de Cliente (CEM o CX). Sin embargo todas entienden la importancia de proporcionar buenas experiencias para sus clientes, aunque dudan en comprometer recursos significativos hacia estos programas, sin una comprensión clara del ROI. A pesar de los...

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Branding: Diseña estratégicamente, ejecuta emocionalmente.

18

Abr 2018

Branding: Diseña estratégicamente, ejecuta emocionalmente.

A estas alturas, ya sabemos que el botón de compra del consumidor (donde quiera que esté), tiene que ver más con sus emociones que con argumentos racionales. Y también que una estrategia de marca sin una correcta ejecución, es solo una alucinación. Por eso, cuando hablamos de Branding,  es importante que tengamos en cuenta dentro de la planificación estratégica, que en la ejecución y la...

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Inteligencia Emocional Artificial en la Experiencia del Cliente.

04

Abr 2018

Inteligencia Emocional Artificial en la Experiencia del Cliente.

Desde que las empresas han comenzado el camino de la transformación digital, nuestro tiempo y atención cotizan al alza. La inteligencia artificial está marcando una nueva forma de contactar con el público objetivo y aumentando la brecha entre los que realmente comienzan a trabajar la Experiencia del Cliente como un factor de diferenciación y los que no. Este nuevo estándar de interacción se ve reflejado...

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CX: El factor humano y la neuroplasticidad.

07

Mar 2018

CX: El factor humano y la neuroplasticidad.

Existen dos grandes problemas en el desarrollo del Customer Experience (CX), una es la ausencia de planificación y estrategia previa en sí misma, y otra es el factor humano, es decir, la capacitación y mejora continua del personal en contacto dentro del desarrollo de nuestra marca. Hay muchos aspectos del CX que podemos automatizar, como la recopilación de datos en puntos de contacto, la identificación...

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El Video Marketing Interactivo lleva al Storytelling a otra era.

14

Feb 2018

El Video Marketing Interactivo lleva al Storytelling a otra era.

Sabiendo que el video marketing crea un compromiso más fuerte con el cliente y que el 85 % de los vídeos en Facebook se ven si audio, la carrera a día de hoy por un segundo de atención por parte del cliente, se asemeja más a un Iroman que a una carrera llana. El video marketing incrementa la viralidad, respalda mejor el mensaje mejorando la...

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Como captar y fidelizar clientes con Emotional Triggers (Guía Descargable)

24

Ene 2018

Como captar y fidelizar clientes con Emotional Triggers (Guía Descargable)

La forma en la que presentas, entregas y comunicas tu oferta, es tan, o casi más importante, que el producto o servicio en sí. Si la relación promesa-beneficio de tu oferta es adecuada, la “idea de” (expectativas) es lo que realmente enrola y cautiva al potencial consumidor. A diferencia de lo que muchos creen, la fidelización de un cliente no comienza cuando le has vendido,...

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Olvídate de la tecnología, céntrate en el cliente

20

Dic 2017

Olvídate de la tecnología, céntrate en el cliente

No me he vuelto loco (creo) y no estoy girando en el sentido contrario al planeta. Solo por un momento propongo que te pares a pensar si estas realmente enfocado en resolver las necesidades de tu cliente o solo has encontrado una nueva forma de hacer lo mismo. Soy un fan y ferviente defensor de los nuevos avances, gadgets y desarrollos (tal vez rozando lo...

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Cómo aplicar atajos de Neuromarketing para destacar nuestra Marca

06

Dic 2017

Cómo aplicar atajos de Neuromarketing para destacar nuestra Marca

Ahora que estamos entrando en unas fechas de compra compulsiva para la mayoría de nosotros, en donde nos lanzamos a las tiendas cual vampiro de las ofertas para hacer acopio de productos como si no hubiera mundo después de los renos, es menester que tengamos en cuenta algunos atajos de neuromarketing. El ritmo frenético de apps y redes sociales al que nos hemos acostumbrados, ha...

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Como diseñar un Call To Action eficaz

22

Nov 2017

Como diseñar un Call To Action eficaz

Los seres humanos somos criaturas complejas y de hábitos peculiares, con un amplio repertorio de respuestas ambiguas. Por eso hacemos “running” para después comernos una pizza, y por eso, nuestras necesidades no son nada fáciles de satisfacer. Aunque dentro de esta aparente incongruencia, tenemos costumbres y comportamientos predecibles que solo requieren del “Call to Action” adecuado para ser activados e influencien nuestra toma de decisiones....

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La diferenciación de una marca, ¿es solo una cuestión de creatividad?

08

Nov 2017

La diferenciación de una marca, ¿es solo una cuestión de creatividad?

La carrera en la que hoy más que nunca se encuentran las marcas se llama “diferenciación”. Siempre fue imprescindible pero hoy toma mayor relevancia aquella frase de “diferenciarse o morir”. Y como si de un concurso de belleza se tratara, las empresas compiten por el contenido más creativo y original para su marca. Pero, ¿Es suficiente?, ¿Solo hay que ser muuuy creativo y ya está?....

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