Mapa de Experiencia del Cliente o Customer Journey Map. Plantilla

23

Sep 2015

Mapa de Experiencia del Cliente o Customer Journey Map. Plantilla

Los clientes podrán olvidar lo que has dicho y hecho, pero nunca podrán olvidar como les has hecho sentir. Comprender a nuestros clientes y como ellos interactúan con nuestros productos o servicios, directa o indirectamente, es crítico para impulsar nuestro negocio. El Customer Journey Map o Mapa de Experiencia del Cliente es una herramienta práctica que nos ayuda a identificar y comprender,  los procesos y...

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Cuanto más emotivo, más eficaz – Emotional Branding

16

Sep 2015

Cuanto más emotivo, más eficaz – Emotional Branding

Las emociones son el verdadero motor que nos impulsa a levantarnos de la cama, a involucrarnos, a compartir o relacionarnos. Sin importar si es una emoción de alegría o miedo, es lo que en definitiva nos lleva a tomar acción. En nuestro intento cotidiano por diferenciarnos, la creación de marca que apela directamente a la emociones de los consumidores, o Emotional Branding, tiene que estar...

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¿Es importante el Branding en B2B?

09

Sep 2015

¿Es importante el Branding en B2B?

Todos somos susceptibles a los encantos de una marca en mayor o menor medida. Sin embargo, cuando hablamos de B2B (Business to Business), pensamos que esto no nos sucede porque es una relación más fría y racional entre empresas. Es como si de repente perdiéramos nuestra humanidad en favor de una tabla de Excel. En B2B el riesgo asociado a la transacción es mayor, por...

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Marketing Sensorial: El poder de los sentidos en la creación de marcas.

02

Sep 2015

Marketing Sensorial: El poder de los sentidos en la creación de marcas.

El consumidor es seducido a través de los sentidos, por tanto cuantos más involucremos, más poderoso será el mensaje. Sin embargo, la mayoría de las acciones de marketing, no utilizan todo el potencial del marketing sensorial, y se basan en solo dos sentidos; vista y oído. Para construir y posicionar una marca, debemos incorporar elementos que activen los sentidos en el lenguaje del mensaje, ya...

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Cómo diseñar un Programa de Fidelización de Clientes que funcione.

26

Ago 2015

Cómo diseñar un Programa de Fidelización de Clientes que funcione.

En la mayoría de los negocios el 80% de los ingresos provienen del 20% de los clientes (aunque varíe un poco el porcentaje, “El Principio de Pareto” se sigue cumpliendo). Es obvio que la fidelización de este grupo de clientes debería ser prioridad. Entonces, ¿Cuales son las consideraciones y características de un Programa de Fidelización de Clientes exitoso ?, y ¿Qué debemos tener en cuenta a...

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Si la estrategia es la vela, el staff es el viento. Navegando hacia el Customer Experience.

19

Ago 2015

Si la estrategia es la vela, el staff es el viento. Navegando hacia el Customer Experience.

Cuando hablamos de diferenciación, el Customer Experience Management (CEM) surge como la tendencia inequívoca para los próximos años. Al mismo tiempo, se desvelan evidencias de la correlación entre el engagement de los empleados y el customer experience. Un estudio del Ross School of Business – Michigan, demuestra por ejemplo que por cada aumento del 10% en los niveles de compromiso del staff, los niveles de...

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5 Principios de Neuromarketing que mejoran la tasa de conversión.

12

Ago 2015

5 Principios de Neuromarketing que mejoran la tasa de conversión.

El objetivo siempre es la conversión. Llegar de la forma más rápida, directa y efectiva a la mente del consumidor para que realice la acción que esperamos. El Neuromarketing como herramienta, a pesar de su juventud, puede ayudarnos en la comprensión de cuál es el mejor camino para optimizar nuestros recursos y crear un vínculo duradero y fructífero. En definitiva “optimizar la conversión” equivale a...

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El marketing divertido, atrae! – Guerrilla Marketing tips

05

Ago 2015

El marketing divertido, atrae! – Guerrilla Marketing tips

Foto: Ferand Hemos comentado ya la cantidad de mensajes publicitarios a los que estamos expuestos y lo difícil que resulta superar las expectativas del cliente cuando ni siquiera logramos que nos vean . El marketing de atracción, intenta ser un puente no intrusivo pero necesita de paciencia, planificación y mucha creatividad. Una forma de aplicar esa creatividad con bajo presupuesto y buenos resultados es el marketing...

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Cómo medir la satisfacción del cliente.

30

Jul 2015

Cómo medir la satisfacción del cliente.

Foto: Ferand No puedes gestionar lo que no se puede medir. La experiencia del cliente puede interpretarse inicialmente como un concepto abstracto, pero si hemos decidido centrarnos en la satisfacción y superación de las expectativas del cliente , es porque esperamos que nuestros esfuerzos tengan como recompensa un incremento en las cifras de beneficios. Sin embargo, la pregunta que surge es cómo medir si se está...

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¿Buscas clientes o insights ?

22

Jul 2015

¿Buscas clientes o insights ?

Habitualmente diseñamos campañas en múltiples canales, con ofertas rompedoras o promesas de resultados infalibles, generalmente basados en datos de compra, lo que hace la competencia, el presupuesto disponible y por supuesto nuestra percepción. Pero realmente no conocemos la auténtica motivación del consumidor, planificamos con la idea del producto o servicio en mente, como meta, en lugar de intentar comprender y conectar realmente con las personas....

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