Cómo potenciar la difusión del “Boca a Boca” – Word of Mouth Marketing (WOM)

12

Nov 2015

Cómo potenciar la difusión del “Boca a Boca” – Word of Mouth Marketing (WOM)

El marketing del boca a boca (o boca a oreja si se prefiere) es una estrategia muy poderosa, ya que los clientes felices y satisfechos recomiendan productos y empresas, y esto tiene un impacto muy fuerte e inmediato en las ventas. Y lo mejor de todo, es que las empresas que desarrollan y apuestan por el marketing de boca a boca (Word of Mouth Marketing)...

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Implementando un Programa de Customer Experience

05

Nov 2015

Implementando un Programa de Customer Experience

A pesar de la evidencia de los beneficios de una estrategia centrada en el cliente, las empresas siguen aplicando en gran medida, una estrategia centrada en el producto con objetivos de transacción a corto plazo en lugar de modelos de negocio basados ​​en la relación con el cliente. Sin duda las experiencias de los clientes son los verdaderos indicadores de la salud empresarial y la...

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¿Porqué el Storytelling mejora la Experiencia del Cliente?

29

Oct 2015

¿Porqué el Storytelling mejora la Experiencia del Cliente?

La experiencia del cliente es el resultado de cualquier interacción directa o indirecta con una organización percibida por el cliente. Así que sin duda el aspecto más importante de la gestión de la experiencia del cliente es el diseño de estas interacciones. Mientras que las organizaciones están empezando a comprender la importancia de la creación de experiencias positivas y consistentes de los clientes en todos...

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eMail Marketing eficaz con ayuda del Neuromarketing

21

Oct 2015

eMail Marketing eficaz con ayuda del Neuromarketing

¿Qué podemos hacer para que nuestro email comercial o newsletter mejore su tasa de apertura y conversión? . Los usuarios parecen mostrar más interés cuando perciben que el email marketing agrega valor en sus procesos de toma de decisiones. Nuestra realidad es creada en función de nuestra propia percepción a través de los estímulos que recibimos y condicionada por nuestro entorno y el código cultural....

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5 Recursos Gratis para PyMEs y Emprendedores, que simplifican el día a día.

14

Oct 2015

5 Recursos Gratis para PyMEs y Emprendedores, que simplifican el día a día.

Cada minuto que pasamos en este planeta  es único e irrepetible, por lo que no parece descabellado buscar herramientas que optimicen este bien irreemplazable y mejoren nuestra productividad y calidad de vida. Además, si tenemos una PyME o estamos comenzando un emprendimiento, nuestro presupuesto suele estar limitado y destinado casi en exclusivo a las tareas esenciales de nuestro negocio. El objetivo de este post es...

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¿Te atreves a modelar tu cerebro?. Neuroplasticidad.

07

Oct 2015

¿Te atreves a modelar tu cerebro?. Neuroplasticidad.

El fenómeno de la neuroplasticidad tiene aplicaciones potenciales en la optimización de los estados emocionales y el comportamiento humano ya que nuestro cerebro se transforma como consecuencia de su interacción con el medio. Debemos ser consientes de que nuestro cerebro esta bombardeado continuamente con información a través de múltiples canales, y esto no solo merma nuestra capacidad de atención finita, sino que dificulta la comunicación...

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Audio Branding y su influencia en el comportamiento del consumidor.

30

Sep 2015

Audio Branding y su influencia en el comportamiento del consumidor.

Puedes cerrar tus ojos, pero no tus oídos. Es tal vez el mejor argumento para dotar a una marca de un sonido específico o una música en particular. El Audio Branding además, tiene una gran capacidad de evocar recuerdos y emociones asociadas a momentos especiales,  es un catalizador de experiencias que viste a nuestra marca de un carácter único y fácilmente identificable. En un anterior...

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Mapa de Experiencia del Cliente o Customer Journey Map. Plantilla

23

Sep 2015

Mapa de Experiencia del Cliente o Customer Journey Map. Plantilla

Los clientes podrán olvidar lo que has dicho y hecho, pero nunca podrán olvidar como les has hecho sentir. Comprender a nuestros clientes y como ellos interactúan con nuestros productos o servicios, directa o indirectamente, es crítico para impulsar nuestro negocio. El Customer Journey Map o Mapa de Experiencia del Cliente es una herramienta práctica que nos ayuda a identificar y comprender,  los procesos y...

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Cuanto más emotivo, más eficaz – Emotional Branding

16

Sep 2015

Cuanto más emotivo, más eficaz – Emotional Branding

Las emociones son el verdadero motor que nos impulsa a levantarnos de la cama, a involucrarnos, a compartir o relacionarnos. Sin importar si es una emoción de alegría o miedo, es lo que en definitiva nos lleva a tomar acción. En nuestro intento cotidiano por diferenciarnos, la creación de marca que apela directamente a la emociones de los consumidores, o Emotional Branding, tiene que estar...

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¿Es importante el Branding en B2B?

09

Sep 2015

¿Es importante el Branding en B2B?

Todos somos susceptibles a los encantos de una marca en mayor o menor medida. Sin embargo, cuando hablamos de B2B (Business to Business), pensamos que esto no nos sucede porque es una relación más fría y racional entre empresas. Es como si de repente perdiéramos nuestra humanidad en favor de una tabla de Excel. En B2B el riesgo asociado a la transacción es mayor, por...

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