5 creencias erróneas sobre el Customer Experience

26

Oct 2016

5 creencias erróneas sobre el Customer Experience

La definición original de una estrategia de posicionamiento en marketing hace referencia a la imagen que ocupa nuestra marca, producto, servicio o empresa en la mente del consumidor. Pero hoy la batalla se está desarrollando más en el corazón del cliente, en sus sensaciones y emociones que es en donde realmente se construye la percepción respecto de la competencia. El Customer Experience es el nuevo...

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Porque es importante humanizar tu marca

19

Oct 2016

Porque es importante humanizar tu marca

Se ha acabado ese espíritu corporativo unidireccional de las marcas de pregonar cualidades. Hoy en día las empresas no son las únicas responsables del diseño de una marca; son los consumidores, con cada vez más poder, quienes intervienen en su creación, desarrollo o desvanecimiento.  Este nuevo rol de los clientes, nos impulsa a humanizar nuestra marca para conectar con ellos y fidelizarlos. Necesitamos humanizar la...

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Como la gamification puede impulsar tu marca

12

Oct 2016

Como la gamification puede impulsar tu marca

Vamos a jugar!!!  Desde que nacemos esta frase ilumina nuestra expresión, despierta nuestro entusiasmo y nos motiva a la acción. Sin embargo, según vamos creciendo, parece convertirse en una frivolidad o pérdida de tiempo. Entonces, cambiamos la palabra “jugar” por gamification, para estimular nuestro cerebro adulto, seguir aprendiendo y potenciar nuestra marca en el mundo profesional. Lo cierto es que el efecto sigue siendo el...

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En Branding sé promiscuo. Integra Online y Off-line

05

Oct 2016

En Branding sé promiscuo. Integra Online y Off-line

Reflexionando con un cliente sobre un plan de comunicación y la asignación de recursos (que nunca sobran) por canales, me di cuenta de que él estaba demasiado influenciado por la “Fiebre del Marketing Online” en vez de buscar el canal por el que realmente se mueven sus clientes. Porque el Branding no es monógamo en cuanto canales se refiere, es omnicanal y omnipresente. Durante la...

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Cómo ganarse la confianza del cliente en la venta de servicios.

28

Sep 2016

Cómo ganarse la confianza del cliente en la venta de servicios.

Parece ser que el acto de vender en sí, genera resistencia. Para quienes se dedican a la comercialización de servicios, tienen el desafío añadido de hacer creíble lo intangible. Independientemente del tipo de servicio que vendas, esto con lleva un alto grado de riesgo y preocupación desde la perspectiva del comprador. Generar la confianza necesaria para vencer estos prejuicios, se convierte entonces en tu principal...

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Los 6 + 1 principios de la persuasión (y cómo aplicarlos)

21

Sep 2016

Los 6 + 1 principios de la persuasión (y cómo aplicarlos)

Excepto que hayas decidido vivir como un ermitaño, la persuasión y la influencia forman parte de tu vida diaria. De una manera u otra influenciamos a los que nos rodean y también nos dejamos influenciar, es algo normal y forma parte del proceso de vivir en esta gran tribu llamada sociedad. El desafío, es conocer y desarrollar estas capacidades para saber cuando y como aplicarlas....

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Neuromanagement: Cómo la neurociencia puede mejorar tu liderazgo.

14

Sep 2016

Neuromanagement: Cómo la neurociencia puede mejorar tu liderazgo.

A veces estamos tan inmersos en nuestros objetivos y desafíos de negocios que nos olvidamos del verdadero “agente de cambio” para cumplir con las metas propuestas, nosotros mismos. A través del Neuromarketing estamos profundizando en el proceso de toma de decisiones del consumidor,  pero también debemos hacer un trabajo de introspección para que nuestro liderazgo este a la altura. El Neuromanagement, promueve esta actualización. El...

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Perfil Psicográfico: ¿Qué motiva a tus clientes?

07

Sep 2016

Perfil Psicográfico: ¿Qué motiva a tus clientes?

El mercado masivo y universal como concepto totalizador, realmente no existe. En realidad hablamos de segmentaciones más o menos amplias dependiendo del producto o target.  Buscamos grupos homogéneos de personas para  optimizar recursos y lograr que nuestro mensaje sea más eficaz. De entre las variables de segmentación, el perfil psicográfico es el que nos acerca más a los motivos de compra de nuestro público objetivo....

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Que esperan los clientes de tu marca

31

Ago 2016

Que esperan los clientes de tu marca

La lealtad del cliente cotiza al alza gracias a un nivel de expectativas cada vez mayor, a la abundancia de opciones en el mercado, y a la inmediatez de información. Para poder comunicar valor a nuestros clientes, tenemos que intentar averiguar con un máximo de detalle, que es lo que realmente desean, cuales son sus “carencias” (Pain Points) y como nuestra marca puede resolverlas diferenciándose...

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Por qué los grandes estímulos ya no atraen la atención.

17

Ago 2016

Por qué los grandes estímulos ya no atraen la atención.

¿Será que no estamos siendo lo suficientemente creativos, o es el medio y lugar inadecuado? Lo más probable es que sigamos en automático, sin conocer los verdaderos motivos de compra del consumidor y cómo funciona su proceso de elección. La saturación es demasiado grande como para mantener las mismas fórmulas. Si los clientes cambian, los estímulos también deben cambiar siguiendo el mismo proceso evolutivo. Hoy...

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