Cómo medir la satisfacción del cliente.

30

Jul 2015

Cómo medir la satisfacción del cliente.

Foto: Ferand No puedes gestionar lo que no se puede medir. La experiencia del cliente puede interpretarse inicialmente como un concepto abstracto, pero si hemos decidido centrarnos en la satisfacción y superación de las expectativas del cliente , es porque esperamos que nuestros esfuerzos tengan como recompensa un incremento en las cifras de beneficios. Sin embargo, la pregunta que surge es cómo medir si se está...

Leer más


¿Buscas clientes o insights ?

22

Jul 2015

¿Buscas clientes o insights ?

Habitualmente diseñamos campañas en múltiples canales, con ofertas rompedoras o promesas de resultados infalibles, generalmente basados en datos de compra, lo que hace la competencia, el presupuesto disponible y por supuesto nuestra percepción. Pero realmente no conocemos la auténtica motivación del consumidor, planificamos con la idea del producto o servicio en mente, como meta, en lugar de intentar comprender y conectar realmente con las personas....

Leer más


Como la Experiencia de Cliente puede ser un factor de diferenciación.

19

Jul 2015

Como la Experiencia de Cliente puede ser un factor de diferenciación.

Si le preguntamos a cualquier Ceo o responsable de un negocio que es lo primero, te responderá “El cliente”.  Casi como las tablas de multiplicar a base de petición hemos aprendido esta frase, pero no siempre es así cuando tenemos a un cliente en frente, o peor aún, cuando no lo tenemos… El cliente tiene más información y poder de compra que nunca y encontrar...

Leer más


¿Que nos lleva a la Zona de Marca?

19

Jul 2015

¿Que nos lleva a la Zona de Marca?

Este es el primer post de este proyecto de bitácora, y mientras desempolvaba la carpeta que estuvo guardada por varios años entre las “cosas que quiero hacer” y los “no tengo tiempo“, pensaba en que es lo que realmente nos motiva en cada proyecto que comenzamos. Cualquiera que este sea, plan estratégico, nuevo producto/servicio, empresa propia, etc, todos tienen una serie de principios comunes que...

Leer más



Page 11 of 11« First...7891011