Neuroventas: Para vender más, deja de vender.

22

Jun 2016

Neuroventas: Para vender más, deja de vender.

La venta tradicional, incluso en el B2B, ya no es eficaz. Puede incluso ser frustrante, sabiendo que tienes un gran producto o servicio, lo difícil que puede resultar vender. Quizás por la proliferación de competidores, la cantidad de impactos en comunicación, o tal vez por el tipo de gestión o falta de capacitación de nuestro equipo comercial. La neuroventa, sustentada en la neurociencia, pnl y...

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12 preguntas claves antes de desarrollar una marca

15

Jun 2016

12 preguntas claves antes de desarrollar una marca

Desde siempre el posicionamiento en marketing se ha definido como una competencia por ocupar un lugar en la mente del consumidor. Hoy sabemos que en realidad, luchamos por un pequeño espacio en el corazón de esos potenciales clientes. Y ante tantos “pretendientes”,  una marca sólida que legue a conectar con las personas más allá de la funcionalidad del producto,  suele ser el factor clave en...

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10 Tips para realizar una encuesta fiable.

08

Jun 2016

10 Tips para realizar una encuesta fiable.

Al planificar algún tipo de movimiento estratégico en nuestro negocio, tendríamos que aplicarnos una máxima “Antes de suponer, pregunta”. El feedback del cliente no siempre es el deseado y no siempre es fiable, pero para ciertos desarrollos preguntar sigue siendo la mejor opción. Y quizás el factor más importante en la realización de una encuesta de éxito es la calidad y la estructura de esas...

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¿Estamos realmente creando experiencias memorables?

01

Jun 2016

¿Estamos realmente creando experiencias memorables?

La calidad y funcionalidad en los productos / servicios en términos generales ya no es suficiente como factor de diferenciación. La exigencia de los clientes no es un tema personal en contra de la empresa, simplemente son más conscientes de su poder y lo ejercen. Los consumidores quieren una experiencia de compra atractiva, ya sea online o en persona, y les toca a las marcas...

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¿Tiene el Analytics sentimientos?

25

May 2016

¿Tiene el Analytics sentimientos?

El volumen de datos que genera la interacción con los clientes parece no tener techo. Y aunque sabemos que lo que no se puede medir, difícilmente pueda gestionarse, el análisis de esos datos no siempre nos muestran las verdaderas intensiones o necesidades del consumidor. Debemos ir más allá y ahondar en los sentimientos y emociones del cliente, y evolucionar junto al Emotional Analytics. Tecnología biométrica...

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Por qué el Humor mejora la comunicación y la experiencia del cliente.

18

May 2016

Por qué el Humor mejora la comunicación y la experiencia del cliente.

Siempre he creído que el sentido del humor es de las cosas que más sentido tienen. Es un potente vehículo para la comunicación y una llave maestra a las que pocas puertas se le resisten. Contrariamente a lo que muchos empresarios creen, es un excelente combustible productivo para el personal, al tiempo que genera un alto sentido de pertenencia y además mejora la experiencia del...

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Influencias y sesgos en el proceso de toma de decisiones.

11

May 2016

Influencias y sesgos en el proceso de toma de decisiones.

Cada día nos enfrentamos a miles de decisiones, algunas programadas y otras espontáneas. Todo proceso de toma de decisiones tiene algo en común aunque difiera en su intensidad, deseamos maximizar resultados, y minimizar conflictos e insatisfacción. A veces podemos recurrir a experiencias previas para acelerar este proceso, aunque lo más probables es que nos veamos influenciados por los sesgos cognitivos y desde luego nuestras emociones....

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Cómo incrementar el valor percibido

04

May 2016

Cómo incrementar el valor percibido

Interpretamos y construimos la  realidad del mundo que nos rodea, y nuestro lugar en él, a través de nuestros sentidos. Pero lo percibido no siempre es lo real, de hecho existe un  desfase de unos 80 milisegundos entre lo cosas que suceden y las cosas que nosotros experimentamos, tiempo que utiliza el cerebro para recibir y procesar la información desde nuestros órganos sensitivos. Además, según...

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Si las valoraciones de tus clientes no mejoran, revisa tu propuesta de valor.

27

Abr 2016

Si las valoraciones de tus clientes no mejoran, revisa tu propuesta de valor.

Estamos sometidos a un examen diario a través de las valoraciones online de nuestros clientes. Este boca a boca digital no es más que la voz del consumidor en su máxima expresión. Sin embargo nos estremece ver una revisión de una o dos estrellas o una crítica, cuando en realidad cada comentario debe ser bienvenido, tanto si es positivo como si no, ya que es...

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¿Es el Customer Experience la base para el Lovemarks?

20

Abr 2016

¿Es el Customer Experience la base para el Lovemarks?

Un simple abrazo, una caricia, un beso y hasta una mirada especial pueden desencadenar la liberación de oxitocina, habitualmente llamada la “hormona del amor”. Pero cuando hablamos de Lovemarks, amor a la marca, el proceso de enamoramiento suele ser un poco más complejo y requiere de mucho más trabajo y planificación.  En este contexto, el Customer Experience puede ser la base de esa relación marca...

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