¿Estamos realmente creando experiencias memorables?

01

Jun 2016

¿Estamos realmente creando experiencias memorables?

La calidad y funcionalidad en los productos / servicios en términos generales ya no es suficiente como factor de diferenciación. La exigencia de los clientes no es un tema personal en contra de la empresa, simplemente son más conscientes de su poder y lo ejercen. Los consumidores quieren una experiencia de compra atractiva, ya sea online o en persona, y les toca a las marcas...

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¿Tiene el Analytics sentimientos?

25

May 2016

¿Tiene el Analytics sentimientos?

El volumen de datos que genera la interacción con los clientes parece no tener techo. Y aunque sabemos que lo que no se puede medir, difícilmente pueda gestionarse, el análisis de esos datos no siempre nos muestran las verdaderas intensiones o necesidades del consumidor. Debemos ir más allá y ahondar en los sentimientos y emociones del cliente, y evolucionar junto al Emotional Analytics. Tecnología biométrica...

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Por qué el Humor mejora la comunicación y la experiencia del cliente.

18

May 2016

Por qué el Humor mejora la comunicación y la experiencia del cliente.

Siempre he creído que el sentido del humor es de las cosas que más sentido tienen. Es un potente vehículo para la comunicación y una llave maestra a las que pocas puertas se le resisten. Contrariamente a lo que muchos empresarios creen, es un excelente combustible productivo para el personal, al tiempo que genera un alto sentido de pertenencia y además mejora la experiencia del...

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Influencias y sesgos en el proceso de toma de decisiones.

11

May 2016

Influencias y sesgos en el proceso de toma de decisiones.

Cada día nos enfrentamos a miles de decisiones, algunas programadas y otras espontáneas. Todo proceso de toma de decisiones tiene algo en común aunque difiera en su intensidad, deseamos maximizar resultados, y minimizar conflictos e insatisfacción. A veces podemos recurrir a experiencias previas para acelerar este proceso, aunque lo más probables es que nos veamos influenciados por los sesgos cognitivos y desde luego nuestras emociones....

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Cómo incrementar el valor percibido

04

May 2016

Cómo incrementar el valor percibido

Interpretamos y construimos la  realidad del mundo que nos rodea, y nuestro lugar en él, a través de nuestros sentidos. Pero lo percibido no siempre es lo real, de hecho existe un  desfase de unos 80 milisegundos entre lo cosas que suceden y las cosas que nosotros experimentamos, tiempo que utiliza el cerebro para recibir y procesar la información desde nuestros órganos sensitivos. Además, según...

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Si las valoraciones de tus clientes no mejoran, revisa tu propuesta de valor.

27

Abr 2016

Si las valoraciones de tus clientes no mejoran, revisa tu propuesta de valor.

Estamos sometidos a un examen diario a través de las valoraciones online de nuestros clientes. Este boca a boca digital no es más que la voz del consumidor en su máxima expresión. Sin embargo nos estremece ver una revisión de una o dos estrellas o una crítica, cuando en realidad cada comentario debe ser bienvenido, tanto si es positivo como si no, ya que es...

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¿Es el Customer Experience la base para el Lovemarks?

20

Abr 2016

¿Es el Customer Experience la base para el Lovemarks?

Un simple abrazo, una caricia, un beso y hasta una mirada especial pueden desencadenar la liberación de oxitocina, habitualmente llamada la “hormona del amor”. Pero cuando hablamos de Lovemarks, amor a la marca, el proceso de enamoramiento suele ser un poco más complejo y requiere de mucho más trabajo y planificación.  En este contexto, el Customer Experience puede ser la base de esa relación marca...

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Neuroplasticidad. Cómo favorecerla entrenando nuestro cerebro

13

Abr 2016

Neuroplasticidad. Cómo favorecerla entrenando nuestro cerebro

Cuando cambiamos nosotros, cambiamos nuestro entorno y por consiguiente, nuestros proyectos. El éxito no es posible sin cambiar el comportamiento del día a día de las personas en toda la empresa, comenzando por la punta de la pirámide. Buscamos resultados distintos haciendo más de lo mismo. ¿Tiene sentido?. La neuroplasticidad es una capacidad que nos permite cambiar nuestra percepción, y se puede favorecer, entrenando nuestro...

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Qué influencia tienen las neuronas espejo en la comunicación emocional – Neuromarketing

06

Abr 2016

Qué influencia tienen las neuronas espejo en la comunicación emocional – Neuromarketing

A medida que la neurociencia avanza, somos capaces de entender más y mejor el comportamiento del consumidor.  Las marcas realizan esfuerzos para hacer alarde de su humanidad con el fin de generar ese vínculo de cercanía y complicidad con el cliente para que este se  transforme en un Lovemark. Y en este proceso, las neuronas espejo parecen ser nuestras aliadas en la comunicación emocional. Aunque...

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Customer Centricity. Cómo construir una cultura centrada en el cliente.

30

Mar 2016

Customer Centricity. Cómo construir una cultura centrada en el cliente.

Hoy más que nunca el cliente tiene el poder sobre el qué y cómo comercializamos  y comunicamos nuestros productos y servicios. Además, ese poder es viral y se extiende con tal velocidad, que muchas empresas desprevenidas no ven las señales de aviso y solo pueden contemplar la estampida de sus clientes hacia competidores que ofrecen y comunican productos y servicios diseñados especialmente para ellos. Ahora...

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