¿Por qué las PyMEs necesitan una Marca sólida?

13

Ene 2016

¿Por qué las PyMEs necesitan una Marca sólida?

La pregunta tiene trampa (ahora veremos cual es), pero si eres una pequeña empresa, autónomo o emprendedor lo más probable es que creas que el desarrollo de una marca es para los grandes nombres y que la pequeña empresa debe seguir haciendo su trabajo lo mejor posible y como resultado, como fruto de ese buen trabajo, el mercado caerá a sus pies. O tal vez...

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Las Metáforas en el Branding seducen al Cerebro

06

Ene 2016

Las Metáforas en el Branding seducen al Cerebro

Llevamos utilizando metáforas y analogías desde que aprendimos a comunicarnos. Los chamanes usaban tambores para ejemplificar el sonido de la tierra y plumas como símbolo de ligereza. Cada palabra es la metáfora de una experiencia, incluso los colores o ropa que vestimos son una metáfora en sí mismos. Más allá de lo cotidiano, en la construcción de una marca, necesitamos metáforas más profundas que conecten...

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4 claves para mejorar la Experiencia del Cliente en la PyMe, con bajo presupuesto

23

Dic 2015

4 claves para mejorar la Experiencia del Cliente en la PyMe, con bajo presupuesto

Para la mayoría de las PyMes la planificación y desarrollo de la Gestión de la Experiencia del Cliente suele verse como una utopía que solo está al alcance de grandes presupuestos y recursos holgados. Después de superar el costoso proceso de creación de una empresa, el planteamiento de cara al cliente termina definiéndose como “ser amables”  y “una gran sonrisa” aderezado con algunas acciones no...

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El reto de construir un equipo de Customer Experience

16

Dic 2015

El reto de construir un equipo de Customer Experience

El Customer Experience depende en gran medida del equipo que lo gestione y no resulta utópico asegurar que un equipo unido, feliz, con un objetivo en común, con ambición, respeto y admiración mutua son las características intrínsecas  de cualquier teamwork ganador. Sin embargo en las organizaciones se sigue aplicando lo que me gusta denominar, una “Tiranía simpática” por parte de quien en teoría, lidera ese equipo....

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“Cariño, ¿Te pasa algo? …Nada”. Neuromarketing: Diferencias entre hombres y mujeres.

09

Dic 2015

“Cariño, ¿Te pasa algo? …Nada”. Neuromarketing: Diferencias entre hombres y mujeres.

Este titular, tan simple (o no), cambia mucho en su contenido y significado dependiendo de quien haga la pregunta y quien la responda. Las mujeres piensan, sienten y compran de manera diferente que los hombres, y es fascinante como desde el Neuromarketing podemos ver algunas de las diferencias funcionales y estructurales del cerebro entre ambos sexos a la hora de dirigir nuestros esfuerzos de comunicación....

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Saca provecho de los atajos del Neuromarketing en la toma de decisiones.

02

Dic 2015

Saca provecho de los atajos del Neuromarketing en la toma de decisiones.

Nos gusta creer que somos personas inteligentes y lógicas. De hecho, cuando imaginamos a una persona fuerte y decidida, pensamos en un ser racional más que emocional. Y a pesar de que el Neuromarketing nos dice que somos principalmente emocionales, esta característica se suele asociar más a un estereotipo de debilidad, incluso conociendo términos como inteligencia emocional que está cada vez más en boga, pero...

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Cómo utilizar un código QR para una experiencia positiva de marca.

18

Nov 2015

Cómo utilizar un código QR para una experiencia positiva de marca.

Cuando recorremos el Customer Journey Map  de nuestros clientes, una de las características fundamentales es unificar canales y medir lo que estamos haciendo. En el ámbito online esto parece resultar más sencillo, pero cuando nuestro discurso de marca se desarrolla en tres dimensiones, no lo parece tanto. El código QR  crear un puente entre la comunicación offline – online y la hace más entretenida y...

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Cómo potenciar la difusión del “Boca a Boca” – Word of Mouth Marketing (WOM)

12

Nov 2015

Cómo potenciar la difusión del “Boca a Boca” – Word of Mouth Marketing (WOM)

El marketing del boca a boca (o boca a oreja si se prefiere) es una estrategia muy poderosa, ya que los clientes felices y satisfechos recomiendan productos y empresas, y esto tiene un impacto muy fuerte e inmediato en las ventas. Y lo mejor de todo, es que las empresas que desarrollan y apuestan por el marketing de boca a boca (Word of Mouth Marketing)...

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Implementando un Programa de Customer Experience

05

Nov 2015

Implementando un Programa de Customer Experience

A pesar de la evidencia de los beneficios de una estrategia centrada en el cliente, las empresas siguen aplicando en gran medida, una estrategia centrada en el producto con objetivos de transacción a corto plazo en lugar de modelos de negocio basados ​​en la relación con el cliente. Sin duda las experiencias de los clientes son los verdaderos indicadores de la salud empresarial y la...

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¿Porqué el Storytelling mejora la Experiencia del Cliente?

29

Oct 2015

¿Porqué el Storytelling mejora la Experiencia del Cliente?

La experiencia del cliente es el resultado de cualquier interacción directa o indirecta con una organización percibida por el cliente. Así que sin duda el aspecto más importante de la gestión de la experiencia del cliente es el diseño de estas interacciones. Mientras que las organizaciones están empezando a comprender la importancia de la creación de experiencias positivas y consistentes de los clientes en todos...

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