Etiqueta: Comportamiento del consumidor


Como y cuando aplicar upselling y cross selling

07

Jun 2017

Como y cuando aplicar upselling y cross selling

En ocasiones el proceso comercial podría clasificarse como una profesión de riesgo, por lo que optimizar cada contacto con el cliente y oportunidad de venta resulta primordial. Incluso en un momento, en donde al parecer los clientes solo buscan gangas por internet, las técnicas de upselling y cross selling tienen el enorme potencial para incrementar sustancialmente los ingresos a corto plazo, atraer y fidelizar clientes....

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Porqué la diversión en el trabajo mejora la productividad

08

Mar 2017

Porqué la diversión en el trabajo mejora la productividad

A pesar de los avances tecnológicos y la aplicación de herramientas de automatización, los equipos siguen siendo los que los que marcan la diferencia en las organizaciones. Y, según parece, el incremento de productividad y la reducción del absentismo de los equipos, está directamente relacionada con su grado de felicidad. Un estudio de la Universidad de Warwick reveló que el estado de “felicidad” en el...

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Para destacar, mejor susurrar que gritar

11

Ene 2017

Para destacar, mejor susurrar que gritar

En este último año hemos vivido grandes avances en el ámbito del neuromarketing que nos han ayudado a comprender mejor a nuestros clientes y de esta forma poder destacar en un mercado con mucho ruido. Para este nuevo año tenemos que asumir un enfoque diferente. El continuo debate sobre qué tipo de marketing utilizar es obsoleto y el enfoque racional tiene sus limitaciones. Los consumidores...

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Cómo ganarse la confianza del cliente en la venta de servicios.

28

Sep 2016

Cómo ganarse la confianza del cliente en la venta de servicios.

Parece ser que el acto de vender en sí, genera resistencia. Para quienes se dedican a la comercialización de servicios, tienen el desafío añadido de hacer creíble lo intangible. Independientemente del tipo de servicio que vendas, esto con lleva un alto grado de riesgo y preocupación desde la perspectiva del comprador. Generar la confianza necesaria para vencer estos prejuicios, se convierte entonces en tu principal...

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Perfil Psicográfico: ¿Qué motiva a tus clientes?

07

Sep 2016

Perfil Psicográfico: ¿Qué motiva a tus clientes?

El mercado masivo y universal como concepto totalizador, realmente no existe. En realidad hablamos de segmentaciones más o menos amplias dependiendo del producto o target.  Buscamos grupos homogéneos de personas para  optimizar recursos y lograr que nuestro mensaje sea más eficaz. De entre las variables de segmentación, el perfil psicográfico es el que nos acerca más a los motivos de compra de nuestro público objetivo....

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Por qué los grandes estímulos ya no atraen la atención.

17

Ago 2016

Por qué los grandes estímulos ya no atraen la atención.

¿Será que no estamos siendo lo suficientemente creativos, o es el medio y lugar inadecuado? Lo más probable es que sigamos en automático, sin conocer los verdaderos motivos de compra del consumidor y cómo funciona su proceso de elección. La saturación es demasiado grande como para mantener las mismas fórmulas. Si los clientes cambian, los estímulos también deben cambiar siguiendo el mismo proceso evolutivo. Hoy...

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10 Tips para realizar una encuesta fiable.

08

Jun 2016

10 Tips para realizar una encuesta fiable.

Al planificar algún tipo de movimiento estratégico en nuestro negocio, tendríamos que aplicarnos una máxima “Antes de suponer, pregunta”. El feedback del cliente no siempre es el deseado y no siempre es fiable, pero para ciertos desarrollos preguntar sigue siendo la mejor opción. Y quizás el factor más importante en la realización de una encuesta de éxito es la calidad y la estructura de esas...

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Qué aporta el Internet de las Cosas (IoT) al Customer Experience

24

Feb 2016

Qué aporta el Internet de las Cosas (IoT) al Customer Experience

Coincidiendo con una nueva edición del Mobile World Congress, se están presentando varias novedades de Internet de las Cosas (Internet of Things – IoT) que sin duda cambiarán la información disponible, la personalización de la oferta, los hábitos de consumo y desde luego la experiencia del cliente en un futuro no muy lejano. Los wearables y gadgets nos acercarán a un mejor entendimiento de las...

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Como utilizar la PNL en tu estrategia de ventas.

03

Feb 2016

Como utilizar la PNL en tu estrategia de ventas.

La Programación Neurolingüística o PNL es una herramienta poderosa para la venta eficaz.  Siendo conscientes de que sin importar la carrera o profesión que hayas elegido para tu vida, todos somos vendedores. Y no me refiero solo al ámbito empresarial, desde pequeños estamos “vendiendo” nuestros encantos para recibir más atención y cuidados de nuestro entorno más cercano. A pesar de llevar toda la vida en...

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Como mejorar tus ventas con Inteligencia Emocional (Test Incluido)

20

Ene 2016

Como mejorar tus ventas con Inteligencia Emocional (Test Incluido)

Se acerca el final de mes, los objetivos fijados para el departamento comercial parecen inalcanzables y no hay tiempo para plantear una estrategia de marketing de apoyo. Entonces, el director comercial organiza una reunión de urgencia con todo el departamento en donde la tensión en el aire se puede cortar con una tijera. Látigo en mano, y con cara de pocos amigos, da rienda suelta...

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