Etiqueta: Customer Experience Management


¿Está tu negocio preparado para la economía de la experiencia?

12

Jul 2017

¿Está tu negocio preparado para la economía de la experiencia?

Los bienes y servicios ya no son suficientes. Como consumidores “hiper informados” que somos, lo que deseamos hoy son experiencias, eventos memorables que nos involucren de manera absolutamente personal. Una vez cubiertas nuestras necesidades básicas, vamos en búsqueda de experiencias que nos haga estremecer. Sin lugar a dudas, estamos frente a un cambio de paradigma, ante un cambio de modelo, la economía de la experiencia....

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Como y cuando aplicar upselling y cross selling

07

Jun 2017

Como y cuando aplicar upselling y cross selling

En ocasiones el proceso comercial podría clasificarse como una profesión de riesgo, por lo que optimizar cada contacto con el cliente y oportunidad de venta resulta primordial. Incluso en un momento, en donde al parecer los clientes solo buscan gangas por internet, las técnicas de upselling y cross selling tienen el enorme potencial para incrementar sustancialmente los ingresos a corto plazo, atraer y fidelizar clientes....

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5 formas de mejorar la experiencia del cliente con bajo presupuesto

24

May 2017

5 formas de mejorar la experiencia del cliente con bajo presupuesto

Uno de los mayores desafíos a los que nos enfrentamos en los negocios hoy días es diferenciarnos, al mejor precio. Esto no significa que debamos bajar la calidad de nuestra experiencia del cliente, servicio o materia prima, sino saber optimizar los recursos para que sean rentables en cada acción. Las empresas que se enfocan en un Customer Experience memorable, disfrutan además de altas tasas de...

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Cómo afrontar el miedo a vender

17

May 2017

Cómo afrontar el miedo a vender

El miedo es una emoción que ha tenido y tiene un papel fundamental en el desarrollo del ser humano, debido a que cumple un papel vital para nuestra supervivencia. Pero vencer ciertos miedos también forma parte de nuestra evolución. El miedo a vender está formado en realidad por diferentes miedos que se potencian entre sí. Conocerlos, diseccionarlos y afrontarlos, son los pasos iniciales. Seamos conscientes,...

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Porqué la diversión en el trabajo mejora la productividad

08

Mar 2017

Porqué la diversión en el trabajo mejora la productividad

A pesar de los avances tecnológicos y la aplicación de herramientas de automatización, los equipos siguen siendo los que los que marcan la diferencia en las organizaciones. Y, según parece, el incremento de productividad y la reducción del absentismo de los equipos, está directamente relacionada con su grado de felicidad. Un estudio de la Universidad de Warwick reveló que el estado de “felicidad” en el...

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Como implementar una estrategia de referidos para incrementar tus ventas.

19

Ene 2017

Como implementar una estrategia de referidos para incrementar tus ventas.

Uno de los beneficios añadidos de diseñar e implementar una estrategia de Customer Experience, es la expansión de tu fuerza de ventas. Tus esfuerzos en ofrecer una experiencia diferenciadora a tus clientes, vuelven a ti en forma de un nuevo “comercial”, una “máquina emocional” de venta sin cargas impositivas y mucho más efectiva. Esos clientes pasan a formar parte de tu nueva estrategia de referidos....

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Cómo la motivación mejora el Customer Experience

16

Nov 2016

Cómo la motivación mejora el Customer Experience

Que difícil resulta a veces mantener alta la moral del equipo, ¿no? Sobre todo en áreas sensibles de contacto con el cliente, en las cuales habitualmente se reciben más quejas y problemas que felicitaciones. Pero si deseamos más productividad, colaboración y retener al personal valioso que procure la satisfacción del cliente, debemos trabajar la motivación, concrétamente, el sistema de recompensa del cerebro. Nuestro cerebro aprende...

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5 creencias erróneas sobre el Customer Experience

26

Oct 2016

5 creencias erróneas sobre el Customer Experience

La definición original de una estrategia de posicionamiento en marketing hace referencia a la imagen que ocupa nuestra marca, producto, servicio o empresa en la mente del consumidor. Pero hoy la batalla se está desarrollando más en el corazón del cliente, en sus sensaciones y emociones que es en donde realmente se construye la percepción respecto de la competencia. El Customer Experience es el nuevo...

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Como la gamification puede impulsar tu marca

12

Oct 2016

Como la gamification puede impulsar tu marca

Vamos a jugar!!!  Desde que nacemos esta frase ilumina nuestra expresión, despierta nuestro entusiasmo y nos motiva a la acción. Sin embargo, según vamos creciendo, parece convertirse en una frivolidad o pérdida de tiempo. Entonces, cambiamos la palabra “jugar” por gamification, para estimular nuestro cerebro adulto, seguir aprendiendo y potenciar nuestra marca en el mundo profesional. Lo cierto es que el efecto sigue siendo el...

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Por qué los grandes estímulos ya no atraen la atención.

17

Ago 2016

Por qué los grandes estímulos ya no atraen la atención.

¿Será que no estamos siendo lo suficientemente creativos, o es el medio y lugar inadecuado? Lo más probable es que sigamos en automático, sin conocer los verdaderos motivos de compra del consumidor y cómo funciona su proceso de elección. La saturación es demasiado grande como para mantener las mismas fórmulas. Si los clientes cambian, los estímulos también deben cambiar siguiendo el mismo proceso evolutivo. Hoy...

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