Etiqueta: Experiencia de Cliente


¿Está tu negocio preparado para la economía de la experiencia?

12

Jul 2017

¿Está tu negocio preparado para la economía de la experiencia?

Los bienes y servicios ya no son suficientes. Como consumidores “hiper informados” que somos, lo que deseamos hoy son experiencias, eventos memorables que nos involucren de manera absolutamente personal. Una vez cubiertas nuestras necesidades básicas, vamos en búsqueda de experiencias que nos haga estremecer. Sin lugar a dudas, estamos frente a un cambio de paradigma, ante un cambio de modelo, la economía de la experiencia....

Leer más


La respuesta del cerebro a la interacción social y gestión del cambio

14

Jun 2017

La respuesta del cerebro a la interacción social y gestión del cambio

A medida que la ciencia se centra en el estudio del funcionamiento del cerebro y en concreto en esta excepcional habilidad de transformación, la neuroplasticidad, vemos que las reacciones fisiológicas y neurológicas tienen una conexión profunda y directa con la interacción social. Básicamente, con las nuevas tecnologías de escaneado del cerebro, los investigadores nos demuestran que el dolor emocional puede tener repercusiones físicas. Y junto...

Leer más


5 formas de mejorar la experiencia del cliente con bajo presupuesto

24

May 2017

5 formas de mejorar la experiencia del cliente con bajo presupuesto

Uno de los mayores desafíos a los que nos enfrentamos en los negocios hoy días es diferenciarnos, al mejor precio. Esto no significa que debamos bajar la calidad de nuestra experiencia del cliente, servicio o materia prima, sino saber optimizar los recursos para que sean rentables en cada acción. Las empresas que se enfocan en un Customer Experience memorable, disfrutan además de altas tasas de...

Leer más


La influencia de la neurociencia en la motivación

03

May 2017

La influencia de la neurociencia en la motivación

Mediante la comprensión de por qué las personas hacemos lo que hacemos y aplicando los nuevos hallazgos y técnicas para motivar a los equipos, podemos conseguir un mejor rendimiento de nuestra empresa. Para ello, existen patrones e impulsos que podemos identificar en nuestro comportamiento, mientras que la neurociencia nos da pista sobre los orígenes de la motivación. Hasta hace poco se mantenía la creencia de...

Leer más


Como el cerebro percibe y experimenta tu marca.

19

Abr 2017

Como el cerebro percibe y experimenta tu marca.

La opinión de los clientes es más influyente que nunca en la determinación de como otros clientes perciben la marca y en como esa percepción se consolida y extiende, o se distorsiona y desvanece. Por eso, si buscamos incrementar una percepción positiva de nuestra marca, debemos primero comprender cuales son y cómo se construyen esas opiniones, partiendo del impacto que genera la experiencia de marca....

Leer más


Cómo identificar a los mejores clientes con el análisis RFM.

01

Mar 2017

Cómo identificar a los mejores clientes con el análisis RFM.

Desde una perspectiva de marketing eficaz, el conocimiento y comprensión del proceso de compra de un cliente lo es todo. Partiendo de esto, nace la necesidad de segmentar a los clientes en grupos con características similares para su posterior análisis. El objetivo siempre es identificar a los mejores clientes, buscando un patrón de comportamiento. Aquí es donde el análisis RFM puede ayudarnos. La importancia o...

Leer más


Como implementar una estrategia de referidos para incrementar tus ventas.

19

Ene 2017

Como implementar una estrategia de referidos para incrementar tus ventas.

Uno de los beneficios añadidos de diseñar e implementar una estrategia de Customer Experience, es la expansión de tu fuerza de ventas. Tus esfuerzos en ofrecer una experiencia diferenciadora a tus clientes, vuelven a ti en forma de un nuevo “comercial”, una “máquina emocional” de venta sin cargas impositivas y mucho más efectiva. Esos clientes pasan a formar parte de tu nueva estrategia de referidos....

Leer más


Cómo la motivación mejora el Customer Experience

16

Nov 2016

Cómo la motivación mejora el Customer Experience

Que difícil resulta a veces mantener alta la moral del equipo, ¿no? Sobre todo en áreas sensibles de contacto con el cliente, en las cuales habitualmente se reciben más quejas y problemas que felicitaciones. Pero si deseamos más productividad, colaboración y retener al personal valioso que procure la satisfacción del cliente, debemos trabajar la motivación, concrétamente, el sistema de recompensa del cerebro. Nuestro cerebro aprende...

Leer más


5 creencias erróneas sobre el Customer Experience

26

Oct 2016

5 creencias erróneas sobre el Customer Experience

La definición original de una estrategia de posicionamiento en marketing hace referencia a la imagen que ocupa nuestra marca, producto, servicio o empresa en la mente del consumidor. Pero hoy la batalla se está desarrollando más en el corazón del cliente, en sus sensaciones y emociones que es en donde realmente se construye la percepción respecto de la competencia. El Customer Experience es el nuevo...

Leer más


Porque es importante humanizar tu marca

19

Oct 2016

Porque es importante humanizar tu marca

Se ha acabado ese espíritu corporativo unidireccional de las marcas de pregonar cualidades. Hoy en día las empresas no son las únicas responsables del diseño de una marca; son los consumidores, con cada vez más poder, quienes intervienen en su creación, desarrollo o desvanecimiento.  Este nuevo rol de los clientes, nos impulsa a humanizar nuestra marca para conectar con ellos y fidelizarlos. Necesitamos humanizar la...

Leer más



Page 1 of 3123