Etiqueta: Experiencia de Cliente


Por qué los grandes estímulos ya no atraen la atención.

17

Ago 2016

Por qué los grandes estímulos ya no atraen la atención.

¿Será que no estamos siendo lo suficientemente creativos, o es el medio y lugar inadecuado? Lo más probable es que sigamos en automático, sin conocer los verdaderos motivos de compra del consumidor y cómo funciona su proceso de elección. La saturación es demasiado grande como para mantener las mismas fórmulas. Si los clientes cambian, los estímulos también deben cambiar siguiendo el mismo proceso evolutivo. Hoy...

Leer más


12 preguntas claves antes de desarrollar una marca

15

Jun 2016

12 preguntas claves antes de desarrollar una marca

Desde siempre el posicionamiento en marketing se ha definido como una competencia por ocupar un lugar en la mente del consumidor. Hoy sabemos que en realidad, luchamos por un pequeño espacio en el corazón de esos potenciales clientes. Y ante tantos “pretendientes”,  una marca sólida que legue a conectar con las personas más allá de la funcionalidad del producto,  suele ser el factor clave en...

Leer más


¿Estamos realmente creando experiencias memorables?

01

Jun 2016

¿Estamos realmente creando experiencias memorables?

La calidad y funcionalidad en los productos / servicios en términos generales ya no es suficiente como factor de diferenciación. La exigencia de los clientes no es un tema personal en contra de la empresa, simplemente son más conscientes de su poder y lo ejercen. Los consumidores quieren una experiencia de compra atractiva, ya sea online o en persona, y les toca a las marcas...

Leer más


¿Tiene el Analytics sentimientos?

25

May 2016

¿Tiene el Analytics sentimientos?

El volumen de datos que genera la interacción con los clientes parece no tener techo. Y aunque sabemos que lo que no se puede medir, difícilmente pueda gestionarse, el análisis de esos datos no siempre nos muestran las verdaderas intensiones o necesidades del consumidor. Debemos ir más allá y ahondar en los sentimientos y emociones del cliente, y evolucionar junto al Emotional Analytics. Tecnología biométrica...

Leer más


Por qué el Humor mejora la comunicación y la experiencia del cliente.

18

May 2016

Por qué el Humor mejora la comunicación y la experiencia del cliente.

Siempre he creído que el sentido del humor es de las cosas que más sentido tienen. Es un potente vehículo para la comunicación y una llave maestra a las que pocas puertas se le resisten. Contrariamente a lo que muchos empresarios creen, es un excelente combustible productivo para el personal, al tiempo que genera un alto sentido de pertenencia y además mejora la experiencia del...

Leer más


¿Es el Customer Experience la base para el Lovemarks?

20

Abr 2016

¿Es el Customer Experience la base para el Lovemarks?

Un simple abrazo, una caricia, un beso y hasta una mirada especial pueden desencadenar la liberación de oxitocina, habitualmente llamada la “hormona del amor”. Pero cuando hablamos de Lovemarks, amor a la marca, el proceso de enamoramiento suele ser un poco más complejo y requiere de mucho más trabajo y planificación.  En este contexto, el Customer Experience puede ser la base de esa relación marca...

Leer más


Customer Centricity. Cómo construir una cultura centrada en el cliente.

30

Mar 2016

Customer Centricity. Cómo construir una cultura centrada en el cliente.

Hoy más que nunca el cliente tiene el poder sobre el qué y cómo comercializamos  y comunicamos nuestros productos y servicios. Además, ese poder es viral y se extiende con tal velocidad, que muchas empresas desprevenidas no ven las señales de aviso y solo pueden contemplar la estampida de sus clientes hacia competidores que ofrecen y comunican productos y servicios diseñados especialmente para ellos. Ahora...

Leer más


Qué aporta el Internet de las Cosas (IoT) al Customer Experience

24

Feb 2016

Qué aporta el Internet de las Cosas (IoT) al Customer Experience

Coincidiendo con una nueva edición del Mobile World Congress, se están presentando varias novedades de Internet de las Cosas (Internet of Things – IoT) que sin duda cambiarán la información disponible, la personalización de la oferta, los hábitos de consumo y desde luego la experiencia del cliente en un futuro no muy lejano. Los wearables y gadgets nos acercarán a un mejor entendimiento de las...

Leer más


Como mejorar tus ventas con Inteligencia Emocional (Test Incluido)

20

Ene 2016

Como mejorar tus ventas con Inteligencia Emocional (Test Incluido)

Se acerca el final de mes, los objetivos fijados para el departamento comercial parecen inalcanzables y no hay tiempo para plantear una estrategia de marketing de apoyo. Entonces, el director comercial organiza una reunión de urgencia con todo el departamento en donde la tensión en el aire se puede cortar con una tijera. Látigo en mano, y con cara de pocos amigos, da rienda suelta...

Leer más


4 claves para mejorar la Experiencia del Cliente en la PyMe, con bajo presupuesto

23

Dic 2015

4 claves para mejorar la Experiencia del Cliente en la PyMe, con bajo presupuesto

Para la mayoría de las PyMes la planificación y desarrollo de la Gestión de la Experiencia del Cliente suele verse como una utopía que solo está al alcance de grandes presupuestos y recursos holgados. Después de superar el costoso proceso de creación de una empresa, el planteamiento de cara al cliente termina definiéndose como “ser amables”  y “una gran sonrisa” aderezado con algunas acciones no...

Leer más



Page 2 of 3123