Etiqueta: ROI


Cómo medir la satisfacción del cliente.

30

Jul 2015

Cómo medir la satisfacción del cliente.

Foto: Ferand No puedes gestionar lo que no se puede medir. La experiencia del cliente puede interpretarse inicialmente como un concepto abstracto, pero si hemos decidido centrarnos en la satisfacción y superación de las expectativas del cliente , es porque esperamos que nuestros esfuerzos tengan como recompensa un incremento en las cifras de beneficios. Sin embargo, la pregunta que surge es cómo medir si se está...

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Como la Experiencia de Cliente puede ser un factor de diferenciación.

19

Jul 2015

Como la Experiencia de Cliente puede ser un factor de diferenciación.

Si le preguntamos a cualquier Ceo o responsable de un negocio que es lo primero, te responderá “El cliente”.  Casi como las tablas de multiplicar a base de petición hemos aprendido esta frase, pero no siempre es así cuando tenemos a un cliente en frente, o peor aún, cuando no lo tenemos… El cliente tiene más información y poder de compra que nunca y encontrar...

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