¿Es el Customer Experience la base para el Lovemarks?

20

Abr 2016

¿Es el Customer Experience la base para el Lovemarks?

Un simple abrazo, una caricia, un beso y hasta una mirada especial pueden desencadenar la liberación de oxitocina, habitualmente llamada la “hormona del amor”. Pero cuando hablamos de Lovemarks, amor a la marca, el proceso de enamoramiento suele ser un poco más complejo y requiere de mucho más trabajo y planificación.  En este contexto, el Customer Experience puede ser la base de esa relación marca...

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Neuroplasticidad. Cómo favorecerla entrenando nuestro cerebro

13

Abr 2016

Neuroplasticidad. Cómo favorecerla entrenando nuestro cerebro

Cuando cambiamos nosotros, cambiamos nuestro entorno y por consiguiente, nuestros proyectos. El éxito no es posible sin cambiar el comportamiento del día a día de las personas en toda la empresa, comenzando por la punta de la pirámide. Buscamos resultados distintos haciendo más de lo mismo. ¿Tiene sentido?. La neuroplasticidad es una capacidad que nos permite cambiar nuestra percepción, y se puede favorecer, entrenando nuestro...

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Qué influencia tienen las neuronas espejo en la comunicación emocional – Neuromarketing

06

Abr 2016

Qué influencia tienen las neuronas espejo en la comunicación emocional – Neuromarketing

A medida que la neurociencia avanza, somos capaces de entender más y mejor el comportamiento del consumidor.  Las marcas realizan esfuerzos para hacer alarde de su humanidad con el fin de generar ese vínculo de cercanía y complicidad con el cliente para que este se  transforme en un Lovemark. Y en este proceso, las neuronas espejo parecen ser nuestras aliadas en la comunicación emocional. Aunque...

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Customer Centricity. Cómo construir una cultura centrada en el cliente.

30

Mar 2016

Customer Centricity. Cómo construir una cultura centrada en el cliente.

Hoy más que nunca el cliente tiene el poder sobre el qué y cómo comercializamos  y comunicamos nuestros productos y servicios. Además, ese poder es viral y se extiende con tal velocidad, que muchas empresas desprevenidas no ven las señales de aviso y solo pueden contemplar la estampida de sus clientes hacia competidores que ofrecen y comunican productos y servicios diseñados especialmente para ellos. Ahora...

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Innovar, requiere asumir riesgos. ¿Eres lo suficientemente audaz para ser creativo?

23

Mar 2016

Innovar, requiere asumir riesgos. ¿Eres lo suficientemente audaz para ser creativo?

Muchas veces nos encontramos atascados ante un proceso innovador, la necesidad de diferenciarnos de nuestra competencia, la disyuntiva en el lanzamiento de un nuevo producto o servicio o simplemente la búsqueda de nuestra personalidad de marca y de cómo comunicarla. La solución creativa, puede venir en dos formas: la creatividad espontánea y la creatividad orientada, pero en cualquier caso, tendremos que estar dispuestos a asumir...

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Guerrilla Marketing. Primeros pasos e ideas para la PyME

16

Mar 2016

Guerrilla Marketing. Primeros pasos e ideas para la PyME

Una de las mayores preocupaciones de la PyME en cuanto al marketing, es el presupuesto. Pero en realidad es una gran oportunidad,  ya que, teniendo que exprimir al máximo los recursos y la creatividad, pueden surgir acciones de marketing únicas y con mejores resultados que con grandes presupuestos. La aplicación del Guerrilla Marketing, basada en  una buena planificación y pasos sólidos, puede ser un gran y...

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Sin Endomarketing, no hay marketing que valga.

09

Mar 2016

Sin Endomarketing, no hay marketing que valga.

El mercado hipercompetitivo de hoy nos exige plantear estrategias de marketing cada vez más innovadoras, sustentada por una oferta realmente diferenciadora que nos permitan destacar entre otras,  y así atraer a consumidores, convertirlos en clientes y fidelizarlos. Nos esforzamos por crear un producto o servicio inigualable, cuando a veces nuestro valor diferencial está justo al lado nuestro. El endomarketing puede ser ese ingrediente mágico. La...

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Neurociencia y Tecnología Aplicada a la Productividad

02

Mar 2016

Neurociencia y Tecnología Aplicada a la Productividad

El desarrollo de la concentración es vital para cualquiera que aspire a ser más eficientes y desee hacerse cargo de su vida. En el pasado MWC he tenido la oportunidad de testar un gadget de neurociencia que, midiendo las ondas cerebrales, puede ayudarnos a mejorar nuestra productividad ejercitando nuestro poder de concentración, comprender nuestro estado anímico y otras muchas aplicaciones. El MainWave EEB (electroencefalografía) Headset...

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Qué aporta el Internet de las Cosas (IoT) al Customer Experience

24

Feb 2016

Qué aporta el Internet de las Cosas (IoT) al Customer Experience

Coincidiendo con una nueva edición del Mobile World Congress, se están presentando varias novedades de Internet de las Cosas (Internet of Things – IoT) que sin duda cambiarán la información disponible, la personalización de la oferta, los hábitos de consumo y desde luego la experiencia del cliente en un futuro no muy lejano. Los wearables y gadgets nos acercarán a un mejor entendimiento de las...

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Decisiones estratégicas. El Coste de Oportunidad.

18

Feb 2016

Decisiones estratégicas. El Coste de Oportunidad.

Tanto en lo profesional, como en lo personal, todos vivimos condicionados bajo la ley universal de un recurso limitado, el tiempo. Por eso debemos elegir con destreza en que lo invertimos, porque cada minuto es único e irrepetible. Algo similar ocurre cuando lo analizamos desde el punto de vista económico El coste de oportunidad es justamente eso, el coste de la elección entre dos o...

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