Como una Experiencia de Cliente extraordinaria, puede llevarte al fundador de Airbnb (Caso Real)
Esta es una historia real de cómo la excelencia en la Experiencia de Cliente puede generar resultados asombrosos. También es una historia de cómo reinventarse, y seguir luchando a pesar de estar viviendo la peor de las circunstancias, por eso creo, que es el momento propicio para contar esta crónica. La historia comienza con la reserva de una casa en Montevideo, Uruguay dentro de la...
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Sorpréndeme y seré tu cliente fiel – Teaser Campaign
Si estás de acuerdo con esa máxima que proclama “nunca tendrás una segunda oportunidad de dar una primera buena impresión”, el lanzamiento de un nuevo producto o proyecto es sin duda tu mejor oportunidad de sorprender, deslumbrar y persuadir. Pero hacer correr la voz (WOM) es un primer paso crítico y probablemente, uno de los desafíos de marketing más difíciles. En estas últimas semanas, he...
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El ROI de la Experiencia de Cliente
Todas las empresas entregan una experiencia a sus clientes. Incluso las que no tienen un plan o programa desarrollado. Incluso aquellas que no saben lo que es Experiencia de Cliente (CEM o CX). Sin embargo todas entienden la importancia de proporcionar buenas experiencias para sus clientes, aunque dudan en comprometer recursos significativos hacia estos programas, sin una comprensión clara del ROI. A pesar de los...
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Branding: Diseña estratégicamente, ejecuta emocionalmente.
A estas alturas, ya sabemos que el botón de compra del consumidor (donde quiera que esté), tiene que ver más con sus emociones que con argumentos racionales. Y también que una estrategia de marca sin una correcta ejecución, es solo una alucinación. Por eso, cuando hablamos de Branding, es importante que tengamos en cuenta dentro de la planificación estratégica, que en la ejecución y la...
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Inteligencia Emocional Artificial en la Experiencia del Cliente.
Desde que las empresas han comenzado el camino de la transformación digital, nuestro tiempo y atención cotizan al alza. La inteligencia artificial está marcando una nueva forma de contactar con el público objetivo y aumentando la brecha entre los que realmente comienzan a trabajar la Experiencia del Cliente como un factor de diferenciación y los que no. Este nuevo estándar de interacción se ve reflejado...
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CX: El factor humano y la neuroplasticidad.
Existen dos grandes problemas en el desarrollo del Customer Experience (CX), una es la ausencia de planificación y estrategia previa en sí misma, y otra es el factor humano, es decir, la capacitación y mejora continua del personal en contacto dentro del desarrollo de nuestra marca. Hay muchos aspectos del CX que podemos automatizar, como la recopilación de datos en puntos de contacto, la identificación...
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El Video Marketing Interactivo lleva al Storytelling a otra era.
Sabiendo que el video marketing crea un compromiso más fuerte con el cliente y que el 85 % de los vídeos en Facebook se ven si audio, la carrera a día de hoy por un segundo de atención por parte del cliente, se asemeja más a un Iroman que a una carrera llana. El video marketing incrementa la viralidad, respalda mejor el mensaje mejorando la...
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Olvídate de la tecnología, céntrate en el cliente
No me he vuelto loco (creo) y no estoy girando en el sentido contrario al planeta. Solo por un momento propongo que te pares a pensar si estas realmente enfocado en resolver las necesidades de tu cliente o solo has encontrado una nueva forma de hacer lo mismo. Soy un fan y ferviente defensor de los nuevos avances, gadgets y desarrollos (tal vez rozando lo...
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Cómo aplicar atajos de Neuromarketing para destacar nuestra Marca
Ahora que estamos entrando en unas fechas de compra compulsiva para la mayoría de nosotros, en donde nos lanzamos a las tiendas cual vampiro de las ofertas para hacer acopio de productos como si no hubiera mundo después de los renos, es menester que tengamos en cuenta algunos atajos de neuromarketing. El ritmo frenético de apps y redes sociales al que nos hemos acostumbrados, ha...
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