A estas alturas, ya sabemos que el botón de compra del consumidor (donde quiera que esté), tiene que ver más con sus emociones que con argumentos racionales. Y también que una estrategia de marca sin una correcta ejecución, es solo una alucinación. Por eso, cuando hablamos de Branding, es importante que tengamos en cuenta dentro de la planificación estratégica, que en la ejecución y la...
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La carrera en la que hoy más que nunca se encuentran las marcas se llama «diferenciación». Siempre fue imprescindible pero hoy toma mayor relevancia aquella frase de «diferenciarse o morir». Y como si de un concurso de belleza se tratara, las empresas compiten por el contenido más creativo y original para su marca. Pero, ¿Es suficiente?, ¿Solo hay que ser muuuy creativo y ya está?....
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Los seres humanos somos muy buenos para huir de la realidad. Queremos hacer caso omiso de los hechos, evitar críticas o comentarios contrarios cuando queremos algo. Aunque no sabemos exactamente porque queremos eso, no nos gusta sentirnos tontos y nuestro cerebro se defiende activando un mecanismo de justificaciones basadas en creencias, sesgos, hormonas y referencias al pasado o a otros. Así también elegimos una marca....
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La opinión de los clientes es más influyente que nunca en la determinación de como otros clientes perciben la marca y en como esa percepción se consolida y extiende, o se distorsiona y desvanece. Por eso, si buscamos incrementar una percepción positiva de nuestra marca, debemos primero comprender cuales son y cómo se construyen esas opiniones, partiendo del impacto que genera la experiencia de marca....
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Si asumimos que el branding unidireccional ha muerto, la alternativa del diálogo requiere la construcción de una relación entre emisor y receptor, y por lo tanto un contacto más profundo a nivel emocional. Pero este tipo de acercamiento resulta muy difícil si no utilizamos los mismos códigos de comunicación a todos los niveles. Por eso, necesitamos construir una personalidad de marca consistente. Cuando nos ponemos...
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Uno de los problemas de las pequeñas y medianas empresas, es que su crecimiento orgánico no va de la mano con un orden o planificación estratégica de marca. Es como si el flujo de caja definiese el tono de comunicación y posicionamiento de cada nueva línea de producto, casi siempre arrastrada por la marca fundadora. Sin embargo, una arquitectura de marca debería ser quien defina...
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Se ha acabado ese espíritu corporativo unidireccional de las marcas de pregonar cualidades. Hoy en día las empresas no son las únicas responsables del diseño de una marca; son los consumidores, con cada vez más poder, quienes intervienen en su creación, desarrollo o desvanecimiento. Este nuevo rol de los clientes, nos impulsa a humanizar nuestra marca para conectar con ellos y fidelizarlos. Necesitamos humanizar la...
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Vamos a jugar!!! Desde que nacemos esta frase ilumina nuestra expresión, despierta nuestro entusiasmo y nos motiva a la acción. Sin embargo, según vamos creciendo, parece convertirse en una frivolidad o pérdida de tiempo. Entonces, cambiamos la palabra «jugar» por gamification, para estimular nuestro cerebro adulto, seguir aprendiendo y potenciar nuestra marca en el mundo profesional. Lo cierto es que el efecto sigue siendo el...
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Reflexionando con un cliente sobre un plan de comunicación y la asignación de recursos (que nunca sobran) por canales, me di cuenta de que él estaba demasiado influenciado por la «Fiebre del Marketing Online» en vez de buscar el canal por el que realmente se mueven sus clientes. Porque el Branding no es monógamo en cuanto canales se refiere, es omnicanal y omnipresente. Durante la...
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La lealtad del cliente cotiza al alza gracias a un nivel de expectativas cada vez mayor, a la abundancia de opciones en el mercado, y a la inmediatez de información. Para poder comunicar valor a nuestros clientes, tenemos que intentar averiguar con un máximo de detalle, que es lo que realmente desean, cuales son sus “carencias” (Pain Points) y como nuestra marca puede resolverlas diferenciándose...
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