Etiqueta: Customer Centricity

Olvídate de la tecnología, céntrate en el cliente
por german gorriz
en Customer Experience
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Olvídate de la tecnología, céntrate en el cliente

No me he vuelto loco (creo) y no estoy girando en el sentido contrario al planeta. Solo por un momento propongo que te pares a pensar si estas realmente enfocado en resolver las necesidades de tu cliente o solo has encontrado una nueva forma de hacer lo mismo. Soy un fan y ferviente defensor de los nuevos avances, gadgets y desarrollos (tal vez rozando lo...

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Customer Centricity. Cómo construir una cultura centrada en el cliente.
por german gorriz
en Customer Experience
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Customer Centricity. Cómo construir una cultura centrada en el cliente.

Hoy más que nunca el cliente tiene el poder sobre el qué y cómo comercializamos  y comunicamos nuestros productos y servicios. Además, ese poder es viral y se extiende con tal velocidad, que muchas empresas desprevenidas no ven las señales de aviso y solo pueden contemplar la estampida de sus clientes hacia competidores que ofrecen y comunican productos y servicios diseñados especialmente para ellos. Ahora...

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