Esta es una historia real de cómo la excelencia en la Experiencia de Cliente puede generar resultados asombrosos. También es una historia de cómo reinventarse, y seguir luchando a pesar de estar viviendo la peor de las circunstancias, por eso creo, que es el momento propicio para contar esta crónica. La historia comienza con la …
Todas las empresas entregan una experiencia a sus clientes. Incluso las que no tienen un plan o programa desarrollado. Incluso aquellas que no saben lo que es Experiencia de Cliente (CEM o CX). Sin embargo todas entienden la importancia de proporcionar buenas experiencias para sus clientes, aunque dudan en comprometer recursos significativos hacia estos programas, …
Desde que las empresas han comenzado el camino de la transformación digital, nuestro tiempo y atención cotizan al alza. La inteligencia artificial está marcando una nueva forma de contactar con el público objetivo y aumentando la brecha entre los que realmente comienzan a trabajar la Experiencia del Cliente como un factor de diferenciación y los …
Inteligencia Emocional Artificial en la Experiencia del Cliente. Leer más »
Sabiendo que el video marketing crea un compromiso más fuerte con el cliente y que el 85 % de los vídeos en Facebook se ven si audio, la carrera a día de hoy por un segundo de atención por parte del cliente, se asemeja más a un Iroman que a una carrera llana. El video …
El Video Marketing Interactivo lleva al Storytelling a otra era. Leer más »
[vc_row][vc_column][vc_column_text]La forma en la que presentas, entregas y comunicas tu oferta, es tan, o casi más importante, que el producto o servicio en sí. Si la relación promesa-beneficio de tu oferta es adecuada, la “idea de” (expectativas) es lo que realmente enrola y cautiva al potencial consumidor. A diferencia de lo que muchos creen, la …
Como captar y fidelizar clientes con Emotional Triggers (Guía Descargable) Leer más »
Los bienes y servicios ya no son suficientes. Como consumidores «hiper informados» que somos, lo que deseamos hoy son experiencias, eventos memorables que nos involucren de manera absolutamente personal. Una vez cubiertas nuestras necesidades básicas, vamos en búsqueda de experiencias que nos haga estremecer. Sin lugar a dudas, estamos frente a un cambio de paradigma, …
¿Está tu negocio preparado para la economía de la experiencia? Leer más »
A medida que la ciencia se centra en el estudio del funcionamiento del cerebro y en concreto en esta excepcional habilidad de transformación, la neuroplasticidad, vemos que las reacciones fisiológicas y neurológicas tienen una conexión profunda y directa con la interacción social. Básicamente, con las nuevas tecnologías de escaneado del cerebro, los investigadores nos demuestran …
La respuesta del cerebro a la interacción social y gestión del cambio Leer más »
Uno de los mayores desafíos a los que nos enfrentamos en los negocios hoy días es diferenciarnos, al mejor precio. Esto no significa que debamos bajar la calidad de nuestra experiencia del cliente, servicio o materia prima, sino saber optimizar los recursos para que sean rentables en cada acción. Las empresas que se enfocan en …
5 formas de mejorar la experiencia del cliente con bajo presupuesto Leer más »
Mediante la comprensión de por qué las personas hacemos lo que hacemos y aplicando los nuevos hallazgos y técnicas para motivar a los equipos, podemos conseguir un mejor rendimiento de nuestra empresa. Para ello, existen patrones e impulsos que podemos identificar en nuestro comportamiento, mientras que la neurociencia nos da pista sobre los orígenes de …
La influencia de la neurociencia en la motivación Leer más »
La opinión de los clientes es más influyente que nunca en la determinación de como otros clientes perciben la marca y en como esa percepción se consolida y extiende, o se distorsiona y desvanece. Por eso, si buscamos incrementar una percepción positiva de nuestra marca, debemos primero comprender cuales son y cómo se construyen esas …
