Comportamiento del consumidor

upselling-cross-selling-germangorriz

Como y cuando aplicar upselling y cross selling

En ocasiones el proceso comercial podría clasificarse como una profesión de riesgo, por lo que optimizar cada contacto con el cliente y oportunidad de venta resulta primordial. Incluso en un momento, en donde al parecer los clientes solo buscan gangas por internet, las técnicas de upselling y cross selling tienen el enorme potencial para incrementar …

Como y cuando aplicar upselling y cross selling Leer más »

Productividad-equipos-germangorriz

Porqué la diversión en el trabajo mejora la productividad

A pesar de los avances tecnológicos y la aplicación de herramientas de automatización, los equipos siguen siendo los que los que marcan la diferencia en las organizaciones. Y, según parece, el incremento de productividad y la reducción del absentismo de los equipos, está directamente relacionada con su grado de felicidad. Un estudio de la Universidad …

Porqué la diversión en el trabajo mejora la productividad Leer más »

Confianza-cliente-germangorriz

Cómo ganarse la confianza del cliente en la venta de servicios.

Parece ser que el acto de vender en sí, genera resistencia. Para quienes se dedican a la comercialización de servicios, tienen el desafío añadido de hacer creíble lo intangible. Independientemente del tipo de servicio que vendas, esto con lleva un alto grado de riesgo y preocupación desde la perspectiva del comprador. Generar la confianza necesaria …

Cómo ganarse la confianza del cliente en la venta de servicios. Leer más »

Psicografico-germangorriz

Perfil Psicográfico: ¿Qué motiva a tus clientes?

El mercado masivo y universal como concepto totalizador, realmente no existe. En realidad hablamos de segmentaciones más o menos amplias dependiendo del producto o target.  Buscamos grupos homogéneos de personas para  optimizar recursos y lograr que nuestro mensaje sea más eficaz. De entre las variables de segmentación, el perfil psicográfico es el que nos acerca …

Perfil Psicográfico: ¿Qué motiva a tus clientes? Leer más »

Saturacion-estimulo-contraste-germangorriz

Por qué los grandes estímulos ya no atraen la atención.

¿Será que no estamos siendo lo suficientemente creativos, o es el medio y lugar inadecuado? Lo más probable es que sigamos en automático, sin conocer los verdaderos motivos de compra del consumidor y cómo funciona su proceso de elección. La saturación es demasiado grande como para mantener las mismas fórmulas. Si los clientes cambian, los …

Por qué los grandes estímulos ya no atraen la atención. Leer más »

10 Tips para realizar una encuesta fiable.

Al planificar algún tipo de movimiento estratégico en nuestro negocio, tendríamos que aplicarnos una máxima “Antes de suponer, pregunta”. El feedback del cliente no siempre es el deseado y no siempre es fiable, pero para ciertos desarrollos preguntar sigue siendo la mejor opción. Y quizás el factor más importante en la realización de una encuesta …

10 Tips para realizar una encuesta fiable. Leer más »

Qué aporta el Internet de las Cosas (IoT) al Customer Experience

Coincidiendo con una nueva edición del Mobile World Congress, se están presentando varias novedades de Internet de las Cosas (Internet of Things – IoT) que sin duda cambiarán la información disponible, la personalización de la oferta, los hábitos de consumo y desde luego la experiencia del cliente en un futuro no muy lejano. Los wearables …

Qué aporta el Internet de las Cosas (IoT) al Customer Experience Leer más »

pnl

Como utilizar la PNL en tu estrategia de ventas.

La Programación Neurolingüística o PNL es una herramienta poderosa para la venta eficaz.  Siendo conscientes de que sin importar la carrera o profesión que hayas elegido para tu vida, todos somos vendedores. Y no me refiero solo al ámbito empresarial, desde pequeños estamos «vendiendo» nuestros encantos para recibir más atención y cuidados de nuestro entorno …

Como utilizar la PNL en tu estrategia de ventas. Leer más »

Scroll al inicio