No me he vuelto loco (creo) y no estoy girando en el sentido contrario al planeta. Solo por un momento propongo que te pares a pensar si estas realmente enfocado en resolver las necesidades de tu cliente o solo has encontrado una nueva forma de hacer lo mismo. Soy un fan y ferviente defensor de …
Olvídate de la tecnología, céntrate en el cliente Leer más »
En ocasiones el proceso comercial podría clasificarse como una profesión de riesgo, por lo que optimizar cada contacto con el cliente y oportunidad de venta resulta primordial. Incluso en un momento, en donde al parecer los clientes solo buscan gangas por internet, las técnicas de upselling y cross selling tienen el enorme potencial para incrementar …
A pesar de los avances tecnológicos y la aplicación de herramientas de automatización, los equipos siguen siendo los que los que marcan la diferencia en las organizaciones. Y, según parece, el incremento de productividad y la reducción del absentismo de los equipos, está directamente relacionada con su grado de felicidad. Un estudio de la Universidad …
Porqué la diversión en el trabajo mejora la productividad Leer más »
En este último año hemos vivido grandes avances en el ámbito del neuromarketing que nos han ayudado a comprender mejor a nuestros clientes y de esta forma poder destacar en un mercado con mucho ruido. Para este nuevo año tenemos que asumir un enfoque diferente. El continuo debate sobre qué tipo de marketing utilizar es …
Parece ser que el acto de vender en sí, genera resistencia. Para quienes se dedican a la comercialización de servicios, tienen el desafío añadido de hacer creíble lo intangible. Independientemente del tipo de servicio que vendas, esto con lleva un alto grado de riesgo y preocupación desde la perspectiva del comprador. Generar la confianza necesaria …
Cómo ganarse la confianza del cliente en la venta de servicios. Leer más »
El mercado masivo y universal como concepto totalizador, realmente no existe. En realidad hablamos de segmentaciones más o menos amplias dependiendo del producto o target. Buscamos grupos homogéneos de personas para optimizar recursos y lograr que nuestro mensaje sea más eficaz. De entre las variables de segmentación, el perfil psicográfico es el que nos acerca …
¿Será que no estamos siendo lo suficientemente creativos, o es el medio y lugar inadecuado? Lo más probable es que sigamos en automático, sin conocer los verdaderos motivos de compra del consumidor y cómo funciona su proceso de elección. La saturación es demasiado grande como para mantener las mismas fórmulas. Si los clientes cambian, los …
Por qué los grandes estímulos ya no atraen la atención. Leer más »
Al planificar algún tipo de movimiento estratégico en nuestro negocio, tendríamos que aplicarnos una máxima “Antes de suponer, pregunta”. El feedback del cliente no siempre es el deseado y no siempre es fiable, pero para ciertos desarrollos preguntar sigue siendo la mejor opción. Y quizás el factor más importante en la realización de una encuesta …
Coincidiendo con una nueva edición del Mobile World Congress, se están presentando varias novedades de Internet de las Cosas (Internet of Things – IoT) que sin duda cambiarán la información disponible, la personalización de la oferta, los hábitos de consumo y desde luego la experiencia del cliente en un futuro no muy lejano. Los wearables …
Qué aporta el Internet de las Cosas (IoT) al Customer Experience Leer más »
La Programación Neurolingüística o PNL es una herramienta poderosa para la venta eficaz. Siendo conscientes de que sin importar la carrera o profesión que hayas elegido para tu vida, todos somos vendedores. Y no me refiero solo al ámbito empresarial, desde pequeños estamos «vendiendo» nuestros encantos para recibir más atención y cuidados de nuestro entorno …
