Etiqueta: Customer Experience Management


El ROI de la Experiencia de Cliente

02

May 2018

El ROI de la Experiencia de Cliente

Todas las empresas entregan una experiencia a sus clientes. Incluso las que no tienen un plan o programa desarrollado. Incluso aquellas que no saben lo que es Experiencia de Cliente (CEM o CX). Sin embargo todas entienden la importancia de proporcionar buenas experiencias para sus clientes, aunque dudan en comprometer recursos significativos hacia estos programas, sin una comprensión clara del ROI. A pesar de los...

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Inteligencia Emocional Artificial en la Experiencia del Cliente.

04

Abr 2018

Inteligencia Emocional Artificial en la Experiencia del Cliente.

Desde que las empresas han comenzado el camino de la transformación digital, nuestro tiempo y atención cotizan al alza. La inteligencia artificial está marcando una nueva forma de contactar con el público objetivo y aumentando la brecha entre los que realmente comienzan a trabajar la Experiencia del Cliente como un factor de diferenciación y los que no. Este nuevo estándar de interacción se ve reflejado...

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CX: El factor humano y la neuroplasticidad.

07

Mar 2018

CX: El factor humano y la neuroplasticidad.

Existen dos grandes problemas en el desarrollo del Customer Experience (CX), una es la ausencia de planificación y estrategia previa en sí misma, y otra es el factor humano, es decir, la capacitación y mejora continua del personal en contacto dentro del desarrollo de nuestra marca. Hay muchos aspectos del CX que podemos automatizar, como la recopilación de datos en puntos de contacto, la identificación...

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¿Está tu negocio preparado para la economía de la experiencia?

12

Jul 2017

¿Está tu negocio preparado para la economía de la experiencia?

Los bienes y servicios ya no son suficientes. Como consumidores “hiper informados” que somos, lo que deseamos hoy son experiencias, eventos memorables que nos involucren de manera absolutamente personal. Una vez cubiertas nuestras necesidades básicas, vamos en búsqueda de experiencias que nos haga estremecer. Sin lugar a dudas, estamos frente a un cambio de paradigma, ante un cambio de modelo, la economía de la experiencia....

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Como y cuando aplicar upselling y cross selling

07

Jun 2017

Como y cuando aplicar upselling y cross selling

En ocasiones el proceso comercial podría clasificarse como una profesión de riesgo, por lo que optimizar cada contacto con el cliente y oportunidad de venta resulta primordial. Incluso en un momento, en donde al parecer los clientes solo buscan gangas por internet, las técnicas de upselling y cross selling tienen el enorme potencial para incrementar sustancialmente los ingresos a corto plazo, atraer y fidelizar clientes....

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5 formas de mejorar la experiencia del cliente con bajo presupuesto

24

May 2017

5 formas de mejorar la experiencia del cliente con bajo presupuesto

Uno de los mayores desafíos a los que nos enfrentamos en los negocios hoy días es diferenciarnos, al mejor precio. Esto no significa que debamos bajar la calidad de nuestra experiencia del cliente, servicio o materia prima, sino saber optimizar los recursos para que sean rentables en cada acción. Las empresas que se enfocan en un Customer Experience memorable, disfrutan además de altas tasas de...

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Cómo afrontar el miedo a vender

17

May 2017

Cómo afrontar el miedo a vender

El miedo es una emoción que ha tenido y tiene un papel fundamental en el desarrollo del ser humano, debido a que cumple un papel vital para nuestra supervivencia. Pero vencer ciertos miedos también forma parte de nuestra evolución. El miedo a vender está formado en realidad por diferentes miedos que se potencian entre sí. Conocerlos, diseccionarlos y afrontarlos, son los pasos iniciales. Seamos conscientes,...

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Porqué la diversión en el trabajo mejora la productividad

08

Mar 2017

Porqué la diversión en el trabajo mejora la productividad

A pesar de los avances tecnológicos y la aplicación de herramientas de automatización, los equipos siguen siendo los que los que marcan la diferencia en las organizaciones. Y, según parece, el incremento de productividad y la reducción del absentismo de los equipos, está directamente relacionada con su grado de felicidad. Un estudio de la Universidad de Warwick reveló que el estado de “felicidad” en el...

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Como implementar una estrategia de referidos para incrementar tus ventas.

19

Ene 2017

Como implementar una estrategia de referidos para incrementar tus ventas.

Uno de los beneficios añadidos de diseñar e implementar una estrategia de Customer Experience, es la expansión de tu fuerza de ventas. Tus esfuerzos en ofrecer una experiencia diferenciadora a tus clientes, vuelven a ti en forma de un nuevo “comercial”, una “máquina emocional” de venta sin cargas impositivas y mucho más efectiva. Esos clientes pasan a formar parte de tu nueva estrategia de referidos....

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