Los clientes podrán olvidar lo que has dicho y hecho, pero nunca podrán olvidar como les has hecho sentir. Comprender a nuestros clientes y como ellos interactúan con nuestros productos o servicios, directa o indirectamente, es crítico para impulsar nuestro negocio. El Customer Journey Map o Mapa de Experiencia del Cliente es una herramienta práctica …
Mapa de Experiencia del Cliente o Customer Journey Map. Plantilla Leer más »
Cuando hablamos de diferenciación, el Customer Experience Management (CEM) surge como la tendencia inequívoca para los próximos años. Al mismo tiempo, se desvelan evidencias de la correlación entre el engagement de los empleados y el customer experience. Un estudio del Ross School of Business – Michigan, demuestra por ejemplo que por cada aumento del 10% …
Foto: Ferand No puedes gestionar lo que no se puede medir. La experiencia del cliente puede interpretarse inicialmente como un concepto abstracto, pero si hemos decidido centrarnos en la satisfacción y superación de las expectativas del cliente , es porque esperamos que nuestros esfuerzos tengan como recompensa un incremento en las cifras de beneficios. Sin embargo, …
Si le preguntamos a cualquier Ceo o responsable de un negocio que es lo primero, te responderá «El cliente». Casi como las tablas de multiplicar a base de petición hemos aprendido esta frase, pero no siempre es así cuando tenemos a un cliente en frente, o peor aún, cuando no lo tenemos… El cliente tiene …
Como la Experiencia de Cliente puede ser un factor de diferenciación. Leer más »
