Foto: Ferand No puedes gestionar lo que no se puede medir. La experiencia del cliente puede interpretarse inicialmente como un concepto abstracto, pero si hemos decidido centrarnos en la satisfacción y superación de las expectativas del cliente , es porque esperamos que nuestros esfuerzos tengan como recompensa un incremento en las cifras de beneficios. Sin embargo, …
Habitualmente diseñamos campañas en múltiples canales, con ofertas rompedoras o promesas de resultados infalibles, generalmente basados en datos de compra, lo que hace la competencia, el presupuesto disponible y por supuesto nuestra percepción. Pero realmente no conocemos la auténtica motivación del consumidor, planificamos con la idea del producto o servicio en mente, como meta, en …
Si le preguntamos a cualquier Ceo o responsable de un negocio que es lo primero, te responderá «El cliente». Casi como las tablas de multiplicar a base de petición hemos aprendido esta frase, pero no siempre es así cuando tenemos a un cliente en frente, o peor aún, cuando no lo tenemos… El cliente tiene …
Como la Experiencia de Cliente puede ser un factor de diferenciación. Leer más »
