La venta por teléfono, outbound o telemarketing saliente, es una herramienta de venta dentro del Marketing Directo. Habitualmente se la reconoce dentro de la categoría de «venta fría», pero aunque no tiene por que ser así, es verdad que requiere de paciencia, entusiasmo y un enfoque personal muy particular. Hay quienes creen que si no has nacido con las habilidades de comunicación o persuasión idóneas...
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Cierto es que con la cantidad de variables y recursos que debemos manejar hoy día en nuestra empresa, en algún momento, algunas tareas, deben ser externalizadas. Desde luego el outsourcing en marketing tiene pros y contras, y para descubrirlos, nada mejor que analizar un caso real, que tal vez te pueda ser de utilidad. La idea me surgió conversando con un cliente sobre este tema...
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Una de las mayores preocupaciones de la PyME en cuanto al marketing, es el presupuesto. Pero en realidad es una gran oportunidad, ya que, teniendo que exprimir al máximo los recursos y la creatividad, pueden surgir acciones de marketing únicas y con mejores resultados que con grandes presupuestos. La aplicación del Guerrilla Marketing, basada en una buena planificación y pasos sólidos, puede ser un gran y...
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Tanto en lo profesional, como en lo personal, todos vivimos condicionados bajo la ley universal de un recurso limitado, el tiempo. Por eso debemos elegir con destreza en que lo invertimos, porque cada minuto es único e irrepetible. Algo similar ocurre cuando lo analizamos desde el punto de vista económico El coste de oportunidad es justamente eso, el coste de la elección entre dos o...
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Roadmap branding o la hoja de ruta de la marca es un modelo que incluye todas las futuras iniciativas de la marca. Es una forma de simplificar la estrategia ya que todo desarrollo posterior sobre la marca hará referencia a este documento para garantizar la consistencia y precisión. La marca es en esencia la identidad de la organización, por lo que este documento posee todos...
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Se acerca el final de mes, los objetivos fijados para el departamento comercial parecen inalcanzables y no hay tiempo para plantear una estrategia de marketing de apoyo. Entonces, el director comercial organiza una reunión de urgencia con todo el departamento en donde la tensión en el aire se puede cortar con una tijera. Látigo en mano, y con cara de pocos amigos, da rienda suelta...
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La pregunta tiene trampa (ahora veremos cual es), pero si eres una pequeña empresa, autónomo o emprendedor lo más probable es que creas que el desarrollo de una marca es para los grandes nombres y que la pequeña empresa debe seguir haciendo su trabajo lo mejor posible y como resultado, como fruto de ese buen trabajo, el mercado caerá a sus pies. O tal vez...
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Llevamos utilizando metáforas y analogías desde que aprendimos a comunicarnos. Los chamanes usaban tambores para ejemplificar el sonido de la tierra y plumas como símbolo de ligereza. Cada palabra es la metáfora de una experiencia, incluso los colores o ropa que vestimos son una metáfora en sí mismos. Más allá de lo cotidiano, en la construcción de una marca, necesitamos metáforas más profundas que conecten...
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Para la mayoría de las PyMes la planificación y desarrollo de la Gestión de la Experiencia del Cliente suele verse como una utopía que solo está al alcance de grandes presupuestos y recursos holgados. Después de superar el costoso proceso de creación de una empresa, el planteamiento de cara al cliente termina definiéndose como «ser amables» y «una gran sonrisa» aderezado con algunas acciones no...
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