La experiencia del cliente es el resultado de cualquier interacción directa o indirecta con una organización percibida por el cliente. Así que sin duda el aspecto más importante de la gestión de la experiencia del cliente es el diseño de estas interacciones. Mientras que las organizaciones están empezando a comprender la importancia de la creación …
¿Porqué el Storytelling mejora la Experiencia del Cliente? Leer más »
¿Qué podemos hacer para que nuestro email comercial o newsletter mejore su tasa de apertura y conversión? . Los usuarios parecen mostrar más interés cuando perciben que el email marketing agrega valor en sus procesos de toma de decisiones. Nuestra realidad es creada en función de nuestra propia percepción a través de los estímulos que …
eMail Marketing eficaz con ayuda del Neuromarketing Leer más »
Cada minuto que pasamos en este planeta es único e irrepetible, por lo que no parece descabellado buscar herramientas que optimicen este bien irreemplazable y mejoren nuestra productividad y calidad de vida. Además, si tenemos una PyME o estamos comenzando un emprendimiento, nuestro presupuesto suele estar limitado y destinado casi en exclusivo a las tareas …
5 Recursos Gratis para PyMEs y Emprendedores, que simplifican el día a día. Leer más »
Las emociones son el verdadero motor que nos impulsa a levantarnos de la cama, a involucrarnos, a compartir o relacionarnos. Sin importar si es una emoción de alegría o miedo, es lo que en definitiva nos lleva a tomar acción. En nuestro intento cotidiano por diferenciarnos, la creación de marca que apela directamente a la …
Cuanto más emotivo, más eficaz – Emotional Branding Leer más »
Todos somos susceptibles a los encantos de una marca en mayor o menor medida. Sin embargo, cuando hablamos de B2B (Business to Business), pensamos que esto no nos sucede porque es una relación más fría y racional entre empresas. Es como si de repente perdiéramos nuestra humanidad en favor de una tabla de Excel. En …
En la mayoría de los negocios el 80% de los ingresos provienen del 20% de los clientes (aunque varíe un poco el porcentaje, “El Principio de Pareto” se sigue cumpliendo). Es obvio que la fidelización de este grupo de clientes debería ser prioridad. Entonces, ¿Cuales son las consideraciones y características de un Programa de Fidelización de …
Cómo diseñar un Programa de Fidelización de Clientes que funcione. Leer más »
