Los clientes podrán olvidar lo que has dicho y hecho, pero nunca podrán olvidar como les has hecho sentir. Comprender a nuestros clientes y como ellos interactúan con nuestros productos o servicios, directa o indirectamente, es crítico para impulsar nuestro negocio. El Customer Journey Map o Mapa de Experiencia del Cliente es una herramienta práctica …
Mapa de Experiencia del Cliente o Customer Journey Map. Plantilla Leer más »
Las emociones son el verdadero motor que nos impulsa a levantarnos de la cama, a involucrarnos, a compartir o relacionarnos. Sin importar si es una emoción de alegría o miedo, es lo que en definitiva nos lleva a tomar acción. En nuestro intento cotidiano por diferenciarnos, la creación de marca que apela directamente a la …
Cuanto más emotivo, más eficaz – Emotional Branding Leer más »
Todos somos susceptibles a los encantos de una marca en mayor o menor medida. Sin embargo, cuando hablamos de B2B (Business to Business), pensamos que esto no nos sucede porque es una relación más fría y racional entre empresas. Es como si de repente perdiéramos nuestra humanidad en favor de una tabla de Excel. En …
El consumidor es seducido a través de los sentidos, por tanto cuantos más involucremos, más poderoso será el mensaje. Sin embargo, la mayoría de las acciones de marketing, no utilizan todo el potencial del marketing sensorial, y se basan en solo dos sentidos; vista y oído. Para construir y posicionar una marca, debemos incorporar elementos …
Marketing Sensorial: El poder de los sentidos en la creación de marcas. Leer más »
En la mayoría de los negocios el 80% de los ingresos provienen del 20% de los clientes (aunque varíe un poco el porcentaje, “El Principio de Pareto” se sigue cumpliendo). Es obvio que la fidelización de este grupo de clientes debería ser prioridad. Entonces, ¿Cuales son las consideraciones y características de un Programa de Fidelización de …
Cómo diseñar un Programa de Fidelización de Clientes que funcione. Leer más »
Cuando hablamos de diferenciación, el Customer Experience Management (CEM) surge como la tendencia inequívoca para los próximos años. Al mismo tiempo, se desvelan evidencias de la correlación entre el engagement de los empleados y el customer experience. Un estudio del Ross School of Business – Michigan, demuestra por ejemplo que por cada aumento del 10% …
El objetivo siempre es la conversión. Llegar de la forma más rápida, directa y efectiva a la mente del consumidor para que realice la acción que esperamos. El Neuromarketing como herramienta, a pesar de su juventud, puede ayudarnos en la comprensión de cuál es el mejor camino para optimizar nuestros recursos y crear un vínculo …
5 Principios de Neuromarketing que mejoran la tasa de conversión. Leer más »
Foto: Ferand Hemos comentado ya la cantidad de mensajes publicitarios a los que estamos expuestos y lo difícil que resulta superar las expectativas del cliente cuando ni siquiera logramos que nos vean . El marketing de atracción, intenta ser un puente no intrusivo pero necesita de paciencia, planificación y mucha creatividad. Una forma de aplicar esa …
El marketing divertido, atrae! – Guerrilla Marketing tips Leer más »
Foto: Ferand No puedes gestionar lo que no se puede medir. La experiencia del cliente puede interpretarse inicialmente como un concepto abstracto, pero si hemos decidido centrarnos en la satisfacción y superación de las expectativas del cliente , es porque esperamos que nuestros esfuerzos tengan como recompensa un incremento en las cifras de beneficios. Sin embargo, …
Habitualmente diseñamos campañas en múltiples canales, con ofertas rompedoras o promesas de resultados infalibles, generalmente basados en datos de compra, lo que hace la competencia, el presupuesto disponible y por supuesto nuestra percepción. Pero realmente no conocemos la auténtica motivación del consumidor, planificamos con la idea del producto o servicio en mente, como meta, en …
