Coincidiendo con una nueva edición del Mobile World Congress, se están presentando varias novedades de Internet de las Cosas (Internet of Things – IoT) que sin duda cambiarán la información disponible, la personalización de la oferta, los hábitos de consumo y desde luego la experiencia del cliente en un futuro no muy lejano. Los wearables …
Qué aporta el Internet de las Cosas (IoT) al Customer Experience Leer más »
Tanto en lo profesional, como en lo personal, todos vivimos condicionados bajo la ley universal de un recurso limitado, el tiempo. Por eso debemos elegir con destreza en que lo invertimos, porque cada minuto es único e irrepetible. Algo similar ocurre cuando lo analizamos desde el punto de vista económico El coste de oportunidad es …
Decisiones estratégicas. El Coste de Oportunidad. Leer más »
Si definimos la mente consciente como la «racional», entonces la mente subconsciente sería la «emocional». La función de tu mente subconsciente es almacenar y recuperar datos. Su trabajo consiste en asegurarse de que respondas exactamente a como estás programado. No le gustan los cambios y siempre esta «encendida». Tal vez por eso durante décadas la …
Seduciendo al Subconsciente. ¿Comunicación subliminal? Leer más »
La Programación Neurolingüística o PNL es una herramienta poderosa para la venta eficaz. Siendo conscientes de que sin importar la carrera o profesión que hayas elegido para tu vida, todos somos vendedores. Y no me refiero solo al ámbito empresarial, desde pequeños estamos «vendiendo» nuestros encantos para recibir más atención y cuidados de nuestro entorno …
Roadmap branding o la hoja de ruta de la marca es un modelo que incluye todas las futuras iniciativas de la marca. Es una forma de simplificar la estrategia ya que todo desarrollo posterior sobre la marca hará referencia a este documento para garantizar la consistencia y precisión. La marca es en esencia la identidad …
Roadmap branding. ¿Por qué es importante tener una hoja de ruta de marca? Leer más »
Se acerca el final de mes, los objetivos fijados para el departamento comercial parecen inalcanzables y no hay tiempo para plantear una estrategia de marketing de apoyo. Entonces, el director comercial organiza una reunión de urgencia con todo el departamento en donde la tensión en el aire se puede cortar con una tijera. Látigo en …
Como mejorar tus ventas con Inteligencia Emocional (Test Incluido) Leer más »
La pregunta tiene trampa (ahora veremos cual es), pero si eres una pequeña empresa, autónomo o emprendedor lo más probable es que creas que el desarrollo de una marca es para los grandes nombres y que la pequeña empresa debe seguir haciendo su trabajo lo mejor posible y como resultado, como fruto de ese buen …
Llevamos utilizando metáforas y analogías desde que aprendimos a comunicarnos. Los chamanes usaban tambores para ejemplificar el sonido de la tierra y plumas como símbolo de ligereza. Cada palabra es la metáfora de una experiencia, incluso los colores o ropa que vestimos son una metáfora en sí mismos. Más allá de lo cotidiano, en la …
Para la mayoría de las PyMes la planificación y desarrollo de la Gestión de la Experiencia del Cliente suele verse como una utopía que solo está al alcance de grandes presupuestos y recursos holgados. Después de superar el costoso proceso de creación de una empresa, el planteamiento de cara al cliente termina definiéndose como «ser …
4 claves para mejorar la Experiencia del Cliente en la PyMe, con bajo presupuesto Leer más »
El Customer Experience depende en gran medida del equipo que lo gestione y no resulta utópico asegurar que un equipo unido, feliz, con un objetivo en común, con ambición, respeto y admiración mutua son las características intrínsecas de cualquier teamwork ganador. Sin embargo en las organizaciones se sigue aplicando lo que me gusta denominar, una “Tiranía …
El reto de construir un equipo de Customer Experience Leer más »
