Un simple abrazo, una caricia, un beso y hasta una mirada especial pueden desencadenar la liberación de oxitocina, habitualmente llamada la «hormona del amor». Pero cuando hablamos de Lovemarks, amor a la marca, el proceso de enamoramiento suele ser un poco más complejo y requiere de mucho más trabajo y planificación. En este contexto, el …
¿Es el Customer Experience la base para el Lovemarks? Leer más »
El mercado hipercompetitivo de hoy nos exige plantear estrategias de marketing cada vez más innovadoras, sustentada por una oferta realmente diferenciadora que nos permitan destacar entre otras, y así atraer a consumidores, convertirlos en clientes y fidelizarlos. Nos esforzamos por crear un producto o servicio inigualable, cuando a veces nuestro valor diferencial está justo al …
Coincidiendo con una nueva edición del Mobile World Congress, se están presentando varias novedades de Internet de las Cosas (Internet of Things – IoT) que sin duda cambiarán la información disponible, la personalización de la oferta, los hábitos de consumo y desde luego la experiencia del cliente en un futuro no muy lejano. Los wearables …
Qué aporta el Internet de las Cosas (IoT) al Customer Experience Leer más »
Para la mayoría de las PyMes la planificación y desarrollo de la Gestión de la Experiencia del Cliente suele verse como una utopía que solo está al alcance de grandes presupuestos y recursos holgados. Después de superar el costoso proceso de creación de una empresa, el planteamiento de cara al cliente termina definiéndose como «ser …
4 claves para mejorar la Experiencia del Cliente en la PyMe, con bajo presupuesto Leer más »
El Customer Experience depende en gran medida del equipo que lo gestione y no resulta utópico asegurar que un equipo unido, feliz, con un objetivo en común, con ambición, respeto y admiración mutua son las características intrínsecas de cualquier teamwork ganador. Sin embargo en las organizaciones se sigue aplicando lo que me gusta denominar, una “Tiranía …
El reto de construir un equipo de Customer Experience Leer más »
Este titular, tan simple (o no), cambia mucho en su contenido y significado dependiendo de quien haga la pregunta y quien la responda. Las mujeres piensan, sienten y compran de manera diferente que los hombres, y es fascinante como desde el Neuromarketing podemos ver algunas de las diferencias funcionales y estructurales del cerebro entre ambos …
«Cariño, ¿Te pasa algo? …Nada». Neuromarketing: Diferencias entre hombres y mujeres. Leer más »
El marketing del boca a boca (o boca a oreja si se prefiere) es una estrategia muy poderosa, ya que los clientes felices y satisfechos recomiendan productos y empresas, y esto tiene un impacto muy fuerte e inmediato en las ventas. Y lo mejor de todo, es que las empresas que desarrollan y apuestan por …
Cómo potenciar la difusión del «Boca a Boca» – Word of Mouth Marketing (WOM) Leer más »
A pesar de la evidencia de los beneficios de una estrategia centrada en el cliente, las empresas siguen aplicando en gran medida, una estrategia centrada en el producto con objetivos de transacción a corto plazo en lugar de modelos de negocio basados en la relación con el cliente. Sin duda las experiencias de los clientes …
La experiencia del cliente es el resultado de cualquier interacción directa o indirecta con una organización percibida por el cliente. Así que sin duda el aspecto más importante de la gestión de la experiencia del cliente es el diseño de estas interacciones. Mientras que las organizaciones están empezando a comprender la importancia de la creación …
¿Porqué el Storytelling mejora la Experiencia del Cliente? Leer más »
Puedes cerrar tus ojos, pero no tus oídos. Es tal vez el mejor argumento para dotar a una marca de un sonido específico o una música en particular. El Audio Branding además, tiene una gran capacidad de evocar recuerdos y emociones asociadas a momentos especiales, es un catalizador de experiencias que viste a nuestra marca …
Audio Branding y su influencia en el comportamiento del consumidor. Leer más »
