Etiqueta: Experiencia de Cliente


Customer Centricity. Cómo construir una cultura centrada en el cliente.

30

Mar 2016

Customer Centricity. Cómo construir una cultura centrada en el cliente.

Hoy más que nunca el cliente tiene el poder sobre el qué y cómo comercializamos  y comunicamos nuestros productos y servicios. Además, ese poder es viral y se extiende con tal velocidad, que muchas empresas desprevenidas no ven las señales de aviso y solo pueden contemplar la estampida de sus clientes hacia competidores que ofrecen y comunican productos y servicios diseñados especialmente para ellos. Ahora...

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Qué aporta el Internet de las Cosas (IoT) al Customer Experience

24

Feb 2016

Qué aporta el Internet de las Cosas (IoT) al Customer Experience

Coincidiendo con una nueva edición del Mobile World Congress, se están presentando varias novedades de Internet de las Cosas (Internet of Things – IoT) que sin duda cambiarán la información disponible, la personalización de la oferta, los hábitos de consumo y desde luego la experiencia del cliente en un futuro no muy lejano. Los wearables y gadgets nos acercarán a un mejor entendimiento de las...

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Como mejorar tus ventas con Inteligencia Emocional (Test Incluido)

20

Ene 2016

Como mejorar tus ventas con Inteligencia Emocional (Test Incluido)

Se acerca el final de mes, los objetivos fijados para el departamento comercial parecen inalcanzables y no hay tiempo para plantear una estrategia de marketing de apoyo. Entonces, el director comercial organiza una reunión de urgencia con todo el departamento en donde la tensión en el aire se puede cortar con una tijera. Látigo en mano, y con cara de pocos amigos, da rienda suelta...

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4 claves para mejorar la Experiencia del Cliente en la PyMe, con bajo presupuesto

23

Dic 2015

4 claves para mejorar la Experiencia del Cliente en la PyMe, con bajo presupuesto

Para la mayoría de las PyMes la planificación y desarrollo de la Gestión de la Experiencia del Cliente suele verse como una utopía que solo está al alcance de grandes presupuestos y recursos holgados. Después de superar el costoso proceso de creación de una empresa, el planteamiento de cara al cliente termina definiéndose como “ser amables”  y “una gran sonrisa” aderezado con algunas acciones no...

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El reto de construir un equipo de Customer Experience

16

Dic 2015

El reto de construir un equipo de Customer Experience

El Customer Experience depende en gran medida del equipo que lo gestione y no resulta utópico asegurar que un equipo unido, feliz, con un objetivo en común, con ambición, respeto y admiración mutua son las características intrínsecas  de cualquier teamwork ganador. Sin embargo en las organizaciones se sigue aplicando lo que me gusta denominar, una “Tiranía simpática” por parte de quien en teoría, lidera ese equipo....

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Implementando un Programa de Customer Experience

05

Nov 2015

Implementando un Programa de Customer Experience

A pesar de la evidencia de los beneficios de una estrategia centrada en el cliente, las empresas siguen aplicando en gran medida, una estrategia centrada en el producto con objetivos de transacción a corto plazo en lugar de modelos de negocio basados ​​en la relación con el cliente. Sin duda las experiencias de los clientes son los verdaderos indicadores de la salud empresarial y la...

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¿Porqué el Storytelling mejora la Experiencia del Cliente?

29

Oct 2015

¿Porqué el Storytelling mejora la Experiencia del Cliente?

La experiencia del cliente es el resultado de cualquier interacción directa o indirecta con una organización percibida por el cliente. Así que sin duda el aspecto más importante de la gestión de la experiencia del cliente es el diseño de estas interacciones. Mientras que las organizaciones están empezando a comprender la importancia de la creación de experiencias positivas y consistentes de los clientes en todos...

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Audio Branding y su influencia en el comportamiento del consumidor.

30

Sep 2015

Audio Branding y su influencia en el comportamiento del consumidor.

Puedes cerrar tus ojos, pero no tus oídos. Es tal vez el mejor argumento para dotar a una marca de un sonido específico o una música en particular. El Audio Branding además, tiene una gran capacidad de evocar recuerdos y emociones asociadas a momentos especiales,  es un catalizador de experiencias que viste a nuestra marca de un carácter único y fácilmente identificable. En un anterior...

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Mapa de Experiencia del Cliente o Customer Journey Map. Plantilla

23

Sep 2015

Mapa de Experiencia del Cliente o Customer Journey Map. Plantilla

Los clientes podrán olvidar lo que has dicho y hecho, pero nunca podrán olvidar como les has hecho sentir. Comprender a nuestros clientes y como ellos interactúan con nuestros productos o servicios, directa o indirectamente, es crítico para impulsar nuestro negocio. El Customer Journey Map o Mapa de Experiencia del Cliente es una herramienta práctica que nos ayuda a identificar y comprender,  los procesos y...

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Marketing Sensorial: El poder de los sentidos en la creación de marcas.

02

Sep 2015

Marketing Sensorial: El poder de los sentidos en la creación de marcas.

El consumidor es seducido a través de los sentidos, por tanto cuantos más involucremos, más poderoso será el mensaje. Sin embargo, la mayoría de las acciones de marketing, no utilizan todo el potencial del marketing sensorial, y se basan en solo dos sentidos; vista y oído. Para construir y posicionar una marca, debemos incorporar elementos que activen los sentidos en el lenguaje del mensaje, ya...

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